NAO COMPREM NO CARREFOUR ON LINE

Fiz um pedido dia 02/05, e infelizmente não chegou, o site não informa se extravio nem o que aconteceu, entrei em contato via telefone só dizem que vão abrir protocolo, mas infelizmente nada resolvem. Paguei via pix, e o que espero da empresa é a devolução do dinheiro.