Transação não autorizada. só é permitido o débito do saldo total da conta.

Tenho saldo no meu cartão de débito, fui fazer uma compra presencial e não autorizou e mandou entrar em contato com a instituição. fui fazer um pix e também não autorizou dizendo que só é permitido com o saldo total da conta. Tento entrar em contato com a instituição e não manda aguardar para falar com atendente demora mais de uma hora na linha aguardando e cai a ligação. estou em viagem e o único dinheiro que tenho é esse da conta. E não consigo resolver este problema! isso é um absurdo.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SBS Quadra 1, Bloco L, 11° Andar, Asa Sul 70070-110 - Brasília/DF Brasília, 5 de junho de 2023 AO JOELSON MIRANDA Prezado Senhor, Em resposta à sua reclamação, inicialmente verificamos que o senhor não informa a data e valor da transação não autorizada, bem como não anexou algum comprovante do ocorrido (print de tela, por exemplo) para que possamos analisar melhor o caso. No entanto, em análise à sua conta poupança 0078.1288.000856378305 - 8 verificamos que consta transação recente em cartão de débito, assim como envio de PIX. Dessa forma, entendemos que sua demanda foi solucionada. Caso ocorra alguma nova intermitência como a relatada, solicitamos que o senhor nos dê mais detalhes para a devida análise do caso. Caso tenha algo novo a acrescentar ou tenha dúvida sobre esta resposta, pedimos a gentileza de responder este e-mail. Caso prefira também estamos à disposição pelo telefone 0800 725 7474 de segunda à sexta-feira das 9h às 18h, ou pelo site da CAIXA via s:www.caixa.gov.br/faleconosco/Paginas/default.aspx. Atenciosamente, OUVIDORIA DA CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.