NÃO RECEBO SMS DO BANCO DO BRASIL PARA ACESSAR A MINHA CONTA GOV.BR

Preciso acessar minha conta no portal gov.br mas eu não consigo porque eu não recebo a PORCARIA DO SMS do Banco do Brasil, aparece uma mensagem informando que eu não aderi o serviço de SMS, mas eu já aderi esse serviço há muito tempo e já relatei esse problema e eles não resolveram nada!