Magazine Luiza cancela compra após atraso na entrega

Comprei um Ichef Master Machine pelo Magazine Luiza (Magalu). Atrasaram, a transportadora falou que foi entregue e não foi, a empresa não sabia nem falar o endereço que foi entregue, não tinha assinatura para mostrar. Por fim, em vez de perguntar se eu gostaria o envio do produto ou o reembolso, simplesmente cancelaram a compra. Eu tinha conseguido 10% de cashback pelo Zoom ou banco inter (não me recordo). Para piorar o produto ficou mais caro. Quero que reparem isso.

Franca,  13 de  Junho de 2023. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Wellington, realizou a compra de um Ichef Power Nutri Machine, no dia 21/05/2023 05:06, ocorre que o produto constou como entregue e ele não recebeu, o qual foi feito o cancelamento sem seu consentimento.   Inconformada, instaurou a presente solicitação, requerendo os devidos esclarecimentos acerca do ocorrido, bem como a entrega do produto.   Esclarecimentos: Primeiramente solicitamos sinceras desculpas ao consumidor por todo e qualquer transtorno que, eventualmente, tenha passado. Verificamos junto ao setor de entregas que houve um extravio no produto, nesse caso o parceiro não conseguiu fazer o reenvio do produto, por este motivo o cancelamento foi finalizado no dia 05/06/23, ressalta-se que o pagamento foi realizado via pix, dessa maneira, a restituição ocorre de forma imediata na conta bancária vinculada a chave utilizada para pagamento. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A --Atenciosamente. Lorena, Operações Especiais Atendimento MagaluConversation ID: 3346b12c-09e7-11ee-9c1d-54013fdfad01 3346b12c-09e7-11ee-9c1d-54013fdfad01 6ee0b91