TV COM DEFEITO SOLICITAÇÃO DE TROCA NÃO ATENDIDA

venho solicitando a troca da tv de está com defeito desligando sozinha e com o áudio fora de sincronia com a imagem e não tenho retorno, preciso da troca da tv com urgência e peço uma prioridade.

Franca, 14 de Junho de 2023. Reclamação - TV COM DEFEITO SOLICITAÇaO DE TROCA NÃO ATENDIDA - (CPTBR01807011-95) MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Luis Felipe, relata que adquiriu o produto Liquidificador Mondial Turbo L-900 FB Copo, número do pedido 1226670418381069, no dia 08/04/2023 16:18. Ocorre que o produto apresentou defeito. Dessa forma, solicita a troca. Esclarecimentos: Primeiramente solicitamos sinceras desculpas ao consumidor por todo e qualquer transtorno que, eventualmente, tenha passado. Salientamos que realizamos contato com o consumidor, via telefone, onde orientamos o mesmo que através do Número da Ocorrencia: 12xxxx24, a coleta do produto será realizada até 05/07/2023, para que possamos seguir com o atendimento. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: 373fd2fc-0ae9-11ee-8007-866b5722a9e2 373fd2fc-0ae9-11ee-8007-866b5722a9e2 6ee0b91

Magazine, eu estou passando aqui pra registrar que ainda não houve a coleta/troca da TELEVISÃO. Chamo atenção que vcs informaram que a solicitação é de troca do liquidificador, todavia é de uma TELEVISÃO, conforme documentos (fotos e nota fiscal) anexados na própria solicitação. Hoje são 03.07, vou aguardar ate o ultimo dia 05.07, deixando claro que estou muito insatisfeito. Televisão é algo que não tem como ficar sem, a gente trabalha e faz um esforço danado para comprar nossas coisas pra ser desrespeitado dessa forma.

TV COM DEFEITO SOLICITAÇaO DE TROCA NÃO ATENDIDA Reclamação -   TV COM DEFEITO SOLICITAÇaO DE TROCA NÃO ATENDIDA - (CPTBR01807011-95) Franca, 13 de Julho de 2023.   MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:   Síntese da Reclamação: O reclamante, LUIS, relata que adquiriu o produto Smart TV 50' Crystal 4K Samsung 50AU7700 + Wi-Fi Bluetooth HDR Alexa Built in 3 HDMI 1 USB, através do pedido 1226xxxxxxxxx. Ocorre que o produto apresentou defeito funcional.   Inconformada, instaurou a presente solicitação, requerendo os devidos esclarecimentos acerca do ocorrido, bem como a troca do aparelho.     Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°80400002 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.   Informamos que a demanda está sendo tratada diretamente com o fabricante, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: 39590ad3-217c-11ee-a806-3bb65249a3cd 39590ad3-217c-11ee-a806-3bb65249a3cd 6ee0b91

até a presente data não foi realizada a coleta da tv como foi informado que seria no dia 05/07, estou já chateado e insatisfeito e sem esperanças para troca dessa tv, pois não tem condições mas de ficar aguardando por promessas de trocas que não são cumpridas. Solicito mais uma vez a troca da tv ou a devolução do valor pago pleo produto.

Franca, 31 de Julho de 2023.   MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:   Síntese da Reclamação: O reclamante, Luis, relata que na data de 08/04/2023 às 16:18, realizou o pedido sob n° 1226670418381069, por meio do qual adquiriu uma Smart TV 50' Crystal 4K Samsung 50AU7700 + Wi-Fi Bluetooth HDR Alexa Built in 3 HDMI 1 USB, contudo, o produto apresentou defeitos em sua funcionalidade. Dessa forma, solicita a coleta e a troca do produto. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.   Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via e-mail, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A. Franca, 31 de Julho de 2023. Conversation ID: 5a05b75a-2fa0-11ee-92a0-ca842f1ba6a0 5a05b75a-2fa0-11ee-92a0-ca842f1ba6a0 6ee0b91