Falta de peças de reposição/ indiferença ao cliente.

Em 15/01/2021 adquiri na loja Polishop norte S. Um processador multi maker no valor de 959.88 juntamente com uma garantia estendida oferecida pelo vendedor. A garantia expirou em 15/ 01 2023. Cinco meses após o término da garantia a jarra do processador quebrou durante o uso. Essa é a peça mais usada do parelho pois serve ao espremedor e todos os processos de batedeira e processador. Esse aparelho é excelente e o utilizo diariamente. Quero deixar aqui a excelente qualidade do produto e por isso a minha indignação ao procurar a Polishop em 06/06/2021 para efetuar a COMPRA da jarra do processador. Lá fui informada que o produto teve sua venda descontinuada e que não há mais peças para reposição. Sugeriram que eu procure o sac em 1 mês para saber se o produto foi reposto. Perguntei se havia algum similar no mercado e a empresa disse que não. Fui pesquisar peças avulsas e vi que muitas pessoas estão vendendo peças de seus aparelhos pois não há reposição. Fiz a primeira reclamação no " reclame aqui" e reposta foi que não tenho direito a reposição da garantia e que não há peças . Deixei claro que não pedi garantia e sim demonstrei que paguei pela garantia. Questionei o período em que a empresa deveria manter peças , ao menos 5 anos.Pl 6478/ 2019. Que altera o cód. De defesa do consumidor a lei 8078/1990. A empresa apenas diz que não tem a jarra e não pode me atender. Tenho algumas questões: 1_ afinal, por quanto tempo a empresa precisa manter as peças de reposicao? 2_ Se a empresa já descontinuou a manutenção e reposição do produto há três anos, posso receber indenização por ter comprado um aparelho que já estaria prestes e ser descontinuado pela empresa? 3_ Como fica a minha situação com um aparelho em perfeito estado, funcionando e sem poder usar devido a falta de reposição pela empresa, que obviamente agiu de má fé ao vender um produto, descontinua- lo no mercado e não ter preparado um estoque de peças baseado no numero vendas . 4_ No site de reclamações há vários problemas idênticos ao meu nos últimos seis meses. Alguns foram resolvidos educadamente e outros prontamente negados. Qual o critério da empresa? 5_ Se a empresa não possui a jarra, mesmo a minha garantia já tendo acabado, a empresa deveria me indenizar o valor de processador e espremedor? Ou ao menos o valor para que possa comprar? Afinal eu como cliente fui lesada na minha boa fé com a empresa. Gostaria de saber a partir de qual data o produto foi retirado do mercado. Posso ter comprado um produto já em vias de sair de linha? A empresa seria obrigada a avisar? Aguardo respostas. Primeira resposta Polishop em 07/06/23 07/06/2023 às 09:13 Bom dia, Sra Ana Christina. Prezada Sra. Por meio de seu cadastro, identificamos o pedido 097/140347 feito em 15/10/2020. Gostaríamos de informar que o prazo de garantia do seu produto Multi Maker expirou, o que nos impossibilita de realizar a troca ou reembolso do valor. Além disso, gostaríamos de comunicar que esse produto foi descontinuado e não possuímos peças disponíveis para venda. É importante destacar que o Código de Defesa do Consumidor não especifica um prazo para o fornecimento de peças, e entendemos que três anos pode ser considerado um tempo razoável. Lamentamos, mas não poderemos atender a sua solicitação. Atenciosamente, Lília Batista Equipe Polishop

Boa tarde. Realizamos tentativas de contato com a Srª Ana através do telefone  (021) 97279-8867, porém não obtivemos sucesso. Segue anexo, resposta referente à reclamação. Qualquer dúvida estou à disposição. Ana Paula Brito Atendimento Procon   Polishop   55 011  3444-0650 Ramal 35200 [email protected]                                   Em sex., 9 de jun. de 2023 às 09:21, escreveu:

Boa tarde. Tentei entrar em contato através do número fornecido e não consegui ser atendida. Deixo claro que não me conformo com a situação e continuarei buscando o mínimo ressarcimento pela falta do produto que desejo comprar,propiciando o funcionamento de um aparelho adquirido sob a confiança da marca Polishop. Não é justo ser prejudicada pela falta de planejamento ou pior... Má fé da empresa. Continuo ainda aguardando resolver por esta via. obrigada.

Srª Ana, boa tarde. Realizamos novas tentativas de contato através do telefone , porém não obtivemos sucesso. Conforme informações prestadas anteriormente, a compra relacionada ao produto MULTI MAKER POLISHOP - 127 realizada em 15/10/20 com 03 meses de garantia com a Polishop e 24 meses de garantia estendida, encontra-se com a vigencia de garantia expirada. Esclarecemos que a importação e comercialização do produto foi cessada. Deste modo, ficamos impossibilitados em atender a solicitação. Qualquer dúvida estou à disposição. Ana Paula Brito Atendimento Procon Polishop 55 011 3444-0650 Ramal 35200 *[email protected] * : Facebook Polishop] : Twitter Polishop] : Youtube Polishop] : Instagram Polishop] Em ter., 20 de jun. de 2023 às 14:32, escreveu: