Quero vistoria minha tv

Boa noite , vim aqui depois de uns dias por Motivo familiar não pode reclamar no dia . Comprei Tv marca Samsung modelo 50tu8000 ano de 04.06.2021 com garantia estendida até 03.06.2024 garantia da zurich dia 04 .05 .2022 tive problema com a TV ligava desligava , esquentou muito quando liguei ficou tela azul e com um risco dentro trincada , liguei zurich pediu fotos etc.. 5 dias técnico veio até minha casa ligou a TV é simplesmente disse : “SUA TV POSSUI DANOS FÍSICOS , O QUE NÃO CONTA NA GARANTIA.” Fiquei super revoltada pq ele nem si quer pegou na tv , minha tv não teve nenhum impacto, nenhum detalhe ela não tem . Ai vc paga uma garantia e não te da garantia ??? Pra que pagar garantia ?? O que vale é só palavras deles ? Estou muito chateada com isso é quero uma vistoria sim. Quero que a zurich faz uma vistoria na minha tv provando que foi impacto ou algo tipo , TENHO DIREITO .

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NOME:PAULA ELIANE MARTINS CORDEIRO NUMERO CLIENTE:998426067 NUMERO CERTIFICADO:211741000695147 CPF:10821275666