FRETE COM AUMENTO INDEVIDO E ABUSIVO NO MERCADO LIVRE

Temos uma loja de produtos infantis e vendemos no mercado livre. Em diversos anúncios de nossos produtos ocorre a seguinte situação: - Cliente compra 2 (duas) unidades do mesmo produto - Sistema do mercado livre cobra 2 (duas) vezes o frete - Sistema do mercado livre não deixa separarmos o envio, obriga a enviarmos as duas unidades juntas, mesmo cobrando 2 vezes. - Após o envio, o sistema atualiza automaticamente o valor do frete do produto para maior, como se fosse uma única unidade de tamanho maior. - Em todas as vendas que ocorrem após essa venda de 2 unidades, o frete cobrado e descontado automaticamente de nós é o frete a maior, incorreto. - Solicitamos a correção do frete do anúncio, sem sucesso. - Solicitamos o reembolso dos valores indevidos, sem sucesso. A situação também ocorre quando produtos diferentes foram vendidos juntos, aumentando o frete dos dois produtos que foram vendidos. O cliente que não tem frete grátis também é prejudicado, pois o mercado livre cobra dele um valor incorretamente MAIOR. Tentamos de tudo dentro da própria plataforma, abrimos protocolos (alguns listados abaixo, mas já somam mais de 150 e aumentando a cada dia) e na maioria dos casos recebemos apenas respostas automáticas aleatórias informando que não há nada de errado e encerrando o chamado. Tentamos reabrir diversos, a maioria ocorre o mesmo, recebemos outra resposta automática sem sentido e o chamado é encerrado como se tivesse sido solicionado. Insistimos diversas vezes e em raros poucos casos eles reconhecem o erro e informam que vão corrigir, sem solução alguma e também sem nem informar um prazo para a solução. Já recebemos também cerca de 5 respostas em tentativas de reaver o dinheiro cobrado indevidamente informando que não fariam o reembolso pois já haviam se passado mais de 30 dias da venda, o que é absurdo e ilegal. Enquanto a situação segue, somos prejudicados em todos os sentidos, as vendas são prejudicadas, pois muitos clientes de fora de Sao Paulo não tem frete grátis e o frete fica demasiadamente caro. As poucas vendas que conseguimos fazer tem o frete cobrado a maior, sofremos prejuízo e não realizam a devolução do valor cobrado indevidamente. Protocolos abertos sobre anuncios com frete alterado a maior indevidamente, alguns exemplos abertos : 259300059 258683864 258363914 257805353 257809400 257497160 257500083 257494434 259318577 258930934 259299597 259315894 Mais de 100 Protocolos de vendas com valor de frete cobrado a maior sem reembolso, seguem alguns exemplos: 257057128 257057192 257057177 257057239 259299597 257257113 257257160 257257428 257257546 257257559 257257669 257257701 257257733 257257744 257257754 Solicito que todos esses erros absurdos sejam resolvidos com urgência, os anúncios tenham o frete cobrado corretamente e os reembolsos das cobranças indevidas sejam feitos em no máximo 48 horas. Alguns protocolos foram criados há mais de 30 dias, e seguem sem solução e sem retorno. Essa é a última tentativa de resolver amigavelmente. No aguardo. Obrigada.

Olá! Recebemos a sua reclamação e endereçamos ao nosso time de atendimento para que possam dar andamento por meio dos nossos canais oficiais. Pedimos que aguarde nossa resposta que será fornecida no seu email cadastrado. Atenciosamente, Equipe Mercado LivreMercado Pago Em qui., 15 de jun. de 2023 às 14:23, escreveu: