Sou cliente do Itaú, com o Cartão Ponto Frio Mastercard com o final 0475, a mais ou menos 5 anos, em agosto de 2022 o banco sem nenhum aviso prévio, contrariando as normas do banco central, diminuiu o limite do meu cartão, fazendo com que eu tivesse um grande prejuízo. Não obstante , o banco também retirou o limite emergencial do meu cartão, fazendo com que eu não pudesse usar.
Solução esperada
Que o banco reestabeleça o limite emergencial de meu cartão e que seja realizado um aumento de limite, proporcional ao tempo que tenho de cliente no banco.
Mensagens (1)
BANCO ITAU
Para:
J. P.
28/06/2023
São Paulo, 28 de Junho de 2023.
JESSICA PINHEIRO LOPES
[email protected]
Ao PROTESTE
N.º da FQ 945320947
FA n° 181606026
Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos.
Esclarecemos que a decisão pela redução do limite de seu cartão PONTO ITAU MASTERCARD INTERNACIONAL, final 0475, foi baseada nas políticas de crédito do Banco e em análises que apresentaram indícios de comprometimento de renda, que poderiam, por consequência,
lhe gerar superendividamento.
Dessa forma, para garantir que você tivesse conhecimento prévio dessa redução, foi enviado comunicado sobre a redução na fatura com vencimento em 13/07/2022.
informamos ainda, que essa possibilidade de redução está prevista no seu contrato de cartão de crédito:
3. LIMITE:
.2. USO CONSCIENTE E READEQUAÇaO DO LIMITE DE CRÉDITO:
) Se você estiver prestes a se endividar, por exemplo, se você por muitas vezes não conseguir pagar o valor total ou tiver de parcelar a fatura, pegar empréstimos, ou tiver outras dívidas com o Conglomerado Itaú Unibanco ou em outras instituições financeiras,
poderemos reduzir ou cancelar o seu limite. Caso isso aconteça, vamos avisar você antes.
Verificamos que em 19/08/2022 foi efetudo o aumento de limite, passando para o valor de R$6223,00, não sendo possível no momento um novo aumento, o que poderá ser revisto futuramente.
O serviço de limite emeregencial continua ativo no cartão, contudo, mesmo com o serviço, não garante que uma compra será aprovada, sendo analisada no momento do pedido de autorização.
Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em
nossos processos, produtos e serviços.
Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação.
Atenciosamente,
Itaú Unibanco S/A
TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE:
Fale com a gente, qualquer necessidade estamos à sua disposição:
Central de Atendimento: 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou
0800 720 3030 (demais regiões) SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br.
Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h).
Se preferir, sua agência está à disposição.
Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra ao site www.itau.com.br.
ANEXOS: Faturas
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