Empresa não entrega os produtos comprados

Realizei uma compra de 4 perfumes, porém o pedido (#23033) veio incompleto com ausência do perfume "Bad Boy Carolina Herrera Eau de Toilette - Perfume Masculino 100ml". Em nenhum momento a empresa informou que não enviaria o produto e nem que foi providenciada a devolução do pagamento. Em 30/05/2023 registrei reclamação junto ao SAC da empresa que me informou que os produtos foram enviados e que o código de rastreamento seria informado em breve. Todavia, não recebi a mensagem informando o código de rastreamento e muito menos os produtos. Isto me leva a crê que os produtos não foram enviados. A empresa não cumpre a sua parte, nem mesmo após reclamação ao SAC.