Tenho um aparelho RogPhone 5 da marca Asus e após 1 ano e 5 meses de uso o aparelho desligou e ao religar simplesmente parou de funcionar o Wi-Fi, ele simplesmente desapareceu a ativação e não tem mais como ancorar a rede também, após acontecer o problema em poucos segundos achei na internet em sites como YouTube e reclame aqui , inúmeros relatos de clientes desse aparelho relatando o mesmo problema alguns com pouco tempo de uso e dentro da garantia e outros poucos meses após a validade da garantia e todos dizendo que a asus não presta assistência pela garantia ter expirado. Pelo grande número de relatos fica provado ser um problema que já vem de fábrica para esses modelos. Entrei em contato com eles por e-mail e recebi a mesma resposta de outros clientes eles entendem o relado mas dizem não poder fazer nada porque minha garantia já acabou. Mesmo eu mostrando que o problema já vem de fábrica do aparelho. Tenho prints e links dos sites que constam as inúmeras reclamações de clientes do mesmo problema em diferentes tempos de uso do aparelho. Não tenho número de protocolos porque tudo foi tratado por e-mail mas tenho todos os e-mails que recebi deles também, primeiro contato foi dia 19/06/2023 as 13:56h e o último que recebi deles foi no dia 21/06/2023 as 13:02h negando assistência ao meu problema, no e-mail [email protected]
Aparelho foi comprado no proprio site da empresa no valor de R$5.500,00
