Desconforto total - Tênis machucando o pé

Comprei um tênis para minha namorada que simplesmente ela não consegue usar. A costura na parte da frente do tênis, que ficam em cima, esta apertando demais o pé e fica insuportável a utilização. Como está muito apertado na costura, ao andar, o tênis dobra logo após a costura e fica esfregando no pé gerando vermelhidão e dor. O tênis foi comprado 1 número a mais para não apertar, mas mesmo assim a parte da costura esta insuportável. Abri reclamação na loja dia 09/06/2023 e recebemos o retorno dia 16/06/2023 como improcedente. No parecer técnico consta a alegação de não ser um defeito de fabricação, ser dificuldade de adaptação. Ou seja, A Vans fabrica um produto que gera dor e fica insuportável o uso e o cliente tem que ser adaptar a isso? Então a mensagem que estão passando é que o cliente precisa se adaptar a dor? Lamentável o retorno. Abro essa reclamação aqui na esperança de revisarem o parecer e solicitar troca do produto. Referencia do produto: V100-2001-0700-11 Protocolo da reclamação aberta: 311938-00408 Aguardo retorno. Obrigado!