Comprei e não recebi mercadoria

Em 15/06/2023, efetuei uma compra de tenis pela plataforma, não recebi a mercadoria e nem consigo contato com AMBEX, tão pouco me foi fornecido o link para rastreamento. A compra foi efetuada atraves de PIX. Que a plataforma diz ser mais rapido a entrega. Sem contato e sem rastreamento busquei a proteste, com o fito de pelo menos reaver meu dinheiro.

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Já enviei mais de uma mensagem e não me dão uma resposta E quando respondem já e num horario que ultrapassa o tempo limite de 30 minutos. Ou mandem a mercadoria ou me reembolsem por favor