Embalagem violada

No dia 10/06 realizei uma compra de Ração Canina pela plataforma online Amazon, paguei frete e dividi o valor em 3x no cartão de crédito, o vendedor parceiro é PETGOO. Demorou um tempo para o vendedor disponibilizar o código de rastreamento do produto. A transportadora é Loggi e o código de rastreamento 230610489624417. Fiquei acompanhando a rota de entrega e na terça-feira dia 20/06 o pedido chegou na minha casa, fui abrir a embalagem e me deparei com o saco de ração rasgado/danificado, impossibilitando ficar com o mesmo pois se trata de produto alimentício. Entrei em contato com o vendedor e ele informou que eu precisaria acessar o site da Amazon e solicitar a devolução do pacote, acontece que no site da Amazon não consta que foi entregue o pedido, impossibilitando fazer a devolução do mesmo. Entrei em contato várias vezes com o suporte do cliente da Amazon e não obtive uma alternativa que me livrasse do dano ocasionado. Em um dos atendimentos ao cliente na Amazon fui informada de que, como se trata de vendedor parceiro, a opção de "devolução" não apareceria pra mim por se tratar de produto alimentício danificado, em outro momento fui informada que é necessário aguardar a baixa no sistema como "entregue" para solicitar reembolso. Preciso de uma ajuda o quanto mais rápido possível, pois não posso ficar com esse prejuízo e foi a primeira vez que tive problemas, busco a ajuda do órgão porque cada atendente do suporte Amazon me fala uma coisa. Eu preciso que seja feito o reembolso desse valor total. Diversas tentativas com a empresa Amazon a fim de solucionar meu problema e sempre pedem para aguardar o vendedor parceiro entrar em contato mas o que o vendedor pede para fazer "Devolver o pedido" não está disponível no sistema da Amazon, o produto aparece como "Inelegível para devolução". No sistema da Amazon não aparece a opção reembolso por garantia porque primeiro diz que preciso tentar devolver o produto para o vendedor, é um ciclo sem fim que não tem solução, pois o sistema não habilita nenhuma alternativa. Já fiz diversos contatos com a amazon, porem sem resolver meu problema. Ao todo já falei com 15 atendentes, segue alguns números de protocolos. A14ALG6XAH7CEM, A1C3HJLB9M7F30, A9J34M7OMQ83D, AVKFOQ3SVI6DF

Prezados, Conforme instruções contidas na notificação relativa ao procedimento administrativo identificado em epígrafe, encaminhamos para análise a anexa resposta. Por gentileza, solicitamos a confirmação de recebimento deste e-mail em resposta ao endereço [email protected]. Cordialmente,