99 PAY bloqueou minha conta e meu saldo e não devolve.

Fiz um Pix da minha conta BB para o 99pay, infelizmente tive minha conta BB invadida e fizeram várias transações nela e eu tive contestar essas transações e acabei por engano contestando o valor que mandei a 99pay. Entrei em contato com o BB no mesmo dia informando o erro, o MED já foi finalizado o prazo pelo Bacen é de 7 dias corridos. A 99Pay bloqueou minha conta e todo meu saldo e me deu 2 dias úteis, depois 7 dias úteis, e depois prazo indefinido sempre com respostas genéricas e prontas que estão analisando minha conta. Quero o meu dinheiro que está preso de volta imediatamente para que eu não precise judicializar, inclusive o farei por aqui como sou associado caso vocês não desbloqueiem o meu saldo com urgência, visto que o prazo legal já passou.

Prezados, boa tarde. Em anexo resposta a reclamação sob n°  CPTBR01827909-41. Agradeço Em qui., 13 de jul. de 2023 às 16:59, Mariana Sayao Castro [email protected] escreveu:e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email. -- Fernanda Sayuri Brischigliari Takuno E-mail: [email protected]   Gtalk: [email protected] Tel: +55(11) 2149-5400   Fax: +55(11) 2149-5415 R. Dr. Renato Paes de Barros, 618 - 1°, 3° e 5° - Itaim Bibi CEP 04530-000 - São Paulo/SP - Brasil Aviso Legal: As informações deste e-mail são protegidas pelo sigilo profissional nos termos do art. 7° da Lei 8.906/1994 - Estatuto da Advocacia e da Ordem dos Advogados do Brasil. Esta mensagem e seus anexos são destinados exclusivamente ao(s) destinatário(s) acima nomeado(s), trazendo  uma comunicação privilegiada e sigilosa. Se voce a tiver recebido por engano, por favor, delete-a imediatamente e nos informe o mais rápido possível, voce não deve copiá-la ou usá-la para nenhuma finalidade ou revelar seu conteúdo a qualquer outra pessoa. A LBCA está em conformidade com os termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei n. 13.709/2018. Por favor, visite a nossa Política de e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email.