ASSÉDIO EM COBRANÇAS - AMEAÇAS - PERTURBAÇÃO

Eu, Elizabete Souza Angelo da Silva, residente e domiciliada em Jaboatão dos Guararapes - PE, venho por meio desta reclamação expressar minha insatisfação e profunda perturbação com as práticas adotadas pela empresa, Nelson Paschoalotto Advogados Associados, em relação à gestão de cobrança que vocês vêm executando. É com profunda desilusão que relato ter recebido uma quantidade excessiva de chamadas telefônicas, somando mais de dez por dia, apesar de reiteradas vezes ter declarado minha incapacidade de pagar no momento e ter contestado a validade da dívida em questão. Essas ações ultrapassam em muito os limites do que é razoável e proporcional, afetando diretamente minha vida pessoal e meu bem-estar emocional. O volume excessivo de chamadas, em horários diversos, transformou-se em um constante perturbamento da minha paz e privacidade, chegando a tal ponto que tenho sido incapacitado de cumprir com minhas atividades diárias normais. Isto, acredito, caracteriza uma forma de assédio que é claramente proibida pela Lei 8.078/1990, o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 42. Mais ainda, foi com extremo desconforto que constatei que pessoas conhecidas estão sendo contatadas e informadas de uma suposta dívida que possuo com o Banco que contratou vossa empresa. Este fato denota uma afronta direta à minha privacidade e se encontra em desacordo com nossa legislação. Ademais, tenho sido vítima de ameaças contundentes e sem fundamentos, como o bloqueio de meu aposento e a derrubada de meu portão, caso não cumpra com o pagamento da dívida em questão. Este tipo de intimidação desrespeita a dignidade do consumidor e infringe a lei brasileira, especificamente os artigos 6º, inciso VI, e 42 do Código de Defesa do Consumidor. Diante desses fatos, exijo o cessar imediato de todas as práticas abusivas supracitadas. Além disso, peço que a dívida seja discutida de maneira justa e respeitosa, permitindo-me o direito de defesa e a oportunidade de compreender a composição deste débito. Em caso de não atendimento a estas demandas, informo que não hesitarei em buscar meus direitos através dos meios judiciais competentes, incluindo a reivindicação de indenização por danos morais, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor. Solicito, por gentileza, o retorno imediato a esta comunicação, confirmando a recepção da mesma e detalhando as medidas que serão tomadas para resolver os problemas aqui relatados.

Olá, Elizabete, boa tarde. Como vai? Estimo que esteja bem. Muito obrigada por dedicar o seu tempo a nos relatar essa situação, nos dando oportunidade de corrigir e melhorar. Registramos sua manifestação sob o protocolo 237.154.489.355. Em devolutiva ao seu apontamento, informamos que a Paschoalotto é uma empresa terceirizada que presta serviços de recuperação de crédito às instituições financeiras, agindo, pois, na exata conformidade com que lhe são direcionadas as cobranças. Deste modo, como contratada pelo credor, as ações de cobranças são realizadas conforme a disponibilização do contrato. Referente as ligações, infelizmente não poderemos encerrá-las enquanto houver inadimplencia, por mais que não concorde com os valores atuais não poderemos paralisar nossas ações de cobranças, somente através de posicionamento formal do credor. Deste modo, orientamos a contatar o banco e informar a situação para que receba as devidas orientações. Quanto aos atendimentos prestados, gostaríamos de ressaltar que a Paschoalotto preza pela qualidade e bom atendimento, desta forma lhe pedimos desculpas de imediato e informamos que o relatado não condiz com nossas diretrizes e apontamentos como este, é de extrema importância para melhoria. Informamos ainda que iremos levantar os áudios para comprovação das informações relatadas, e caso procedente, tomaremos as medidas internas necessárias para que não ocorram mais esse tipo de situação. Informamos ainda que nossa Ouvidoria realizou uma análise minuciosa em seu contrato e identificamos que os acionamentos foram direcionados para o telefone do escritório que segundo eles, foram contratados pela senhora para intermediar as negociações, deste modo, mediante a confirmação de dados prestamos os atendimentos. Ressalto que nós como canal de Ouvidoria estamos aqui para auxiliar da melhor maneira possível, deste modo realizamos a atualiação cadastral mantendo apenas o número indicado no documento anexado, ou seja, o telefone final 7480. Peço gentilmente que aguarde o prazo de até 48 horas úteis para que todas as atualizações realizadas sejam implantadas. Espero ter conseguido amenizar a sua insatisfação sobre os nossos acionamentos e lhe deixar a par sobre os procedimentos realizados através de nossa assessoria. Qualquer dúvida ou apontamento, continuamos a sua disposição. Cordialmente,Alessandra Rodrigues Ouvidoria www.paschoalotto.com.br

Estou decepcionada e consternada em relação à resposta fornecida pela sua empresa, Nelson Paschoalotto Serviços Financeiros, à minha queixa anterior sobre as práticas abusivas de cobrança. Foi com grande surpresa e insatisfação que recebi uma resposta que parece ter sido processada de forma automática e genérica, sem atenção aos detalhes específicos e às queixas compatíveis na minha reclamação. A ausência de um esforço consciente para resolver os problemas relatados é, na minha opinião, um reflexo de desconsideração e falta de respeito para com o cliente. Esperava uma solução imediata e definitiva para as questões requeridas, inclusive a cessação das chamadas de cobrança excessivas e perturbadoras, o respeito à minha privacidade e à de terceiros, e o fim das ameaças ilimitadas. Contudo, a resposta que recebi não indicou qualquer comprometimento efetivo com a resolução desses problemas. Ressalto que a continuidade simples dessas práticas viola meus direitos como consumidor, conforme definido na Lei 8.078/1990, o Código de Defesa do Consumidor. A continuação desta situação me obriga a considerar medidas mais drásticas, incluindo a busca por advogados. Solicito, portanto, uma resposta cuidadosa e individualizada, que apresente uma solução eficaz e abrangente para os problemas relatados, bem como um compromisso claro e explícito de não vão repetir as práticas abusivas identificadas. Lembro que a relação entre empresas e clientes deve ser construída com base na transparência, no respeito e na ética, elementos que parecem ter sido esquecidos na nossa interação recente. Aguardo um retorno a esta comunicação com urgência, confirmando o recebimento da mesma e detalhando as medidas concretas que serão adotadas para resolver esta situação insatisfatória. Caso contrário, não hesitarei em buscar os meus direitos por meio de advogados apropriados.

Elizabete, boa noite. Que bom que entrou em contato conosco. Sinto muito que tenha tido uma impressão negativa sobre o último posicionamento. Nossa Ouvidoria atua fortemente para esclarecer todos os questionamentos que recepcionamos e buscamos sempre auxiliar da melhor maneira possível. Mediante aos pontos trazidos em sua nova manifestação, registramos a ocorrencia de n° 232.156.058.839 e reavaliamos os procedimentos. Tentamos contatá-la via telefone (81) XXXX-7480 para melhor esclarecimentos dos fatos, mas infelizmente não houve atendimento. Após análises, identificamos que atualmente apenas o número (81) XXXX-7480 está disponível em seu cadastro, ou seja, as ações de cobranças estão sendo direcionadas somente a esse contato. Vale informar que no último esclarecimento, citamos sobre as providencias tomadas quanto a atualização do seu cadastro. Ressaltamos que o número (81) XXXX-7480 foi mantido em seu contrato, com base nas informações contidas no documento referente a Volkswagen que estava anexado em sua primeira manifestação. Caso não seja esse o melhor contato direto com a senhora, por gentileza, peço que nos informe o número correto para realizarmos a atualização necessária. Informamos ainda que identificamos tres contratos direcionados a nossa assessoria, sendo eles referente ao Santander, Volkswagen e Pan. Conforme informado anteriormente, a Paschoalotto é uma empresa terceirizada que presta serviços de recuperação de crédito às instituições financeiras, deste modo, como contratada pelo credor as ações de cobranças são realizadas conforme a disponibilização do contrato. Esclarecemos que cada contrato pode ter um contato efetivo ao dia junto ao cliente para posicionamento junto ao Banco credor, o que não pode ocorrer é o excesso. Importante orientar que o contato efetivo se caracteriza pelo atendimento em que é possível realizar a confirmação de dados e previsão de pagamento. Assim, diante de sua manifestação, seguimos verificando os contratos direcionados e constando qualquer inconsistencia tomaremos as devidas providencias. Novamente, informo que nós como canal de Ouvidoria estamos aqui para auxiliar da melhor maneira possível, deste modo seguimos no aguardo do seu retorno com a informação solicitada para que possamos seguir com as atualizações, caso prefira podemos contatá-la por ligação para prestar os esclarecimentos. Qualquer dúvida ou apontamento, continuamos a sua disposição.Cordialmente,Alessandra Rodrigues Ouvidoria www.paschoalotto.com.br