comunicação de alteração unilateral nos termos do contrato

A Netflix comunicou que irá cobrar por endereço extra em um contrato que permitia até 4 telas simultâneas, independente do endereço, situação permitida desde 2016, qdo contratei o serviço. Solicitei, em 14/Julho/2023, via canal de atendimento, a versão original dos termos do contrato. A netflix, por meio do canal, se recusou a fornecer, contrariando a lei. A Netflix não fornece número de protocolo, porém tenho a transcrição da conversa via email enviado por eles.

Netflix (Netflix) Aug 3, 2023, 15:19 PDT Olá, Pode verificar em anexo a resposta da Netflix à sua questão. Não hesite em nos contactar com qualquer questão que possa surgir. Melhores cumprimentos, A Netflix This email is a service from Netflix. Delivered by Zendesk [PYMJ6V-44DLL]