Celular com vicio oculto , defeito de fabrica

Boa noite tenho um celular desde de 04/02/2020, Xiaomi MI Lite 9 Global, o mesmo agora está desligando sozinho mesmo a carga da bateria estando em 90% , configurando vicio oculto no aparelho vindo de fabrica, solicito a Xiaomi a troca ou substituição do aparelho do aparelho. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de produtos ou serviços possui responsabilidade objetiva (arts. 12 e 14), ou seja, deve responder por prejuízos causados a terceiros independentemente da existência de culpa. Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. De acordo com o ministro, o parágrafo 3 do artigo 26 do CDC, em relação ao vício oculto, adotou o critério da vida útil do bem, e não o critério da garantia, podendo o fornecedor ser responsabilizado pelo vício mesmo depois de expirada a garantia contratual. Fornecedor pode ser responsabilizado por defeito oculto apresentado em produto fora do prazo de garantia Dentre as disposições fundamentais do CDC, está aquela que determina a interpretação mais favorável ao consumidor (art. 47). O intérprete, diante de um contrato de consumo, deverá atribuir às cláusulas contratuais sentido que atenda, de modo equilibrado e efetivo, os interesses do consumidor. Ônus da prova quanto ao vício do produto é do fornecedor O relator, ministro Villas Bôas Cueva, lembrou que essa matéria já foi objeto de exame pontual pela Quarta Turma, no julgamento do REsp 984.106, em 2012. Segundo o magistrado, na ocasião, foram estabelecidas premissas importantes, como a de que o ônus da prova quanto à natureza do vício cabe ao fornecedor, pois "eventual déficit em matéria probatória" conta a favor do consumidor. Também foi afirmado naquele julgamento que o prazo de decadência para reclamar dos defeitos que aparecem com o uso não se confunde com o prazo de garantia pela qualidade do produto o qual pode ser convencional ou legal. "Destacou-se, ainda, que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não determina o prazo de garantia legal para que o fornecedor responda pelos vícios do produto. Há apenas um prazo decadencial para que, constatado o defeito, possa o consumidor pleitear a reparação", disse Villas Bôas Cueva. Ele afirmou que é tranquila a responsabilidade do fornecedor pelos defeitos surgidos durante a garantia contratual, havendo dificuldade, no entanto, quando o problema aparece após esse prazo como no caso em análise. O relator explicou que, nessas situações, em virtude da ausência de um prazo legal preestabelecido para limitar a responsabilidade do fornecedor, consagrou-se o entendimento de que ele "não é eternamente responsável pelos vícios observados nos produtos colocados em circulação, mas a sua responsabilidade deve ser ponderada, de forma casuística, pelo magistrado, a partir do conceito de vida útil do produto". Critério da vida útil no caso de vício oculto De acordo com o ministro, o parágrafo 3 do artigo 26 do CDC, em relação ao vício oculto, adotou o critério da vida útil do bem, e não o critério da garantia, podendo o fornecedor ser responsabilizado pelo vício mesmo depois de expirada a garantia contratual. No caso, Villas Bôas Cueva verificou que a sentença considerou que o tempo de vida útil de ambos os produtos é de nove anos, conforme documento apresentado pela consumidora. Como o fornecedor não impugnou essa informação, ressaltou o ministro. "Nesse cenário, os vícios observados nos produtos adquiridos pela recorrente apareceram durante o período de vida útil do produto. Logo, não tendo sido produzida nenhuma prova de que o mau funcionamento dos produtos decorreu do uso inadequado pelo consumidor, é evidente a responsabilidade da fornecedora na hipótese", concluiu.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 104501 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 28 JUL 2023 - 18:55 Desenvolvido por Hi PlatForm

Boa noite Todas informações foi passado , porém estarei passando novamente Humberto Cesar de Oliveira Batista - CPF 31542323894- data compra - 02/04/2020- telefone 11- 994814034/ 983661852, o celular xiaomi mi 9 lite , está desligando sozinho mesmo com a carga da bateria estando em 90% , configurando vício oculto de fabrica.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 104508 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 28 JUL 2023 - 21:30 Desenvolvido por Hi PlatForm

a empresa DL respondeu , porem estou aguardando todas as empresas que faz parte da cadeia logística se manifestarem , sobre o caso , já que todas faz parte da cadeia logística referente ao processo..

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 106715 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 24 AGO 2023 - 19:06 Você não costuma receber emails de . Saiba por que isso é importanteDesenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 106715[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Raissa Gabriele 28 AGO 2023 - 18:07 Olá! Agradecemos pelo seu contato. Para iniciarmos o atendimento, precisamos de alguns dados de registro e validação do seu produto. Pedimos por gentileza que nos informe: - Número de série ou IMEI do produto (Enviar fotos da caixa/etiqueta). - Para identificar o N/S ou IMEI do seu produto, procurar na embalagem uma etiqueta branca com código de barras e embaixo uma sequência de números que se inicia por "IMEI" ou "S/N". O nosso prazo de resposta por e-mail é de até 5 dias. NOTA: É de extrema importância que o retorno com as informações solicitadas seja efetuado no período de 7 DIAS CORRIDOS a contar da data deste contato. Caso não haja retorno, o sistema vai considerar automaticamente a desistência do chamado, sendo necessário efetuar um novo contato com o SAC. Atenciosamente, Raissa Gabriele Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 24 AGO 2023 - 19:06 Você não costuma receber emails de . Saiba por que isso é importante Desenvolvido por Hi PlatForm

Raissa , todos os dados solicitados, já foi enviados para DL , por favor verificar o histórico e solucionar o caso, que já faz mais de 1 mês sem solução.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 106758 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 29 AGO 2023 - 9:32 Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 106758[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Raissa Gabriele 29 AGO 2023 - 12:35 Olá, boa tarde! Agradecemos o retorno. Nos dados encaminhados não foi possivel encontrar o número de IMEI, por gentileza, nos encaminhe fotos da caixa para darmos continuidade com as devidas tratativas. Aguardamos o retorno. NOTA - O retorno deve ser efetuado em um prazo de 7 dias corridos, a contar da data deste contato. Caso não haja retorno, o sistema vai considerar automaticamente como desistência do chamado e o mesmo será encerrado. Atenciosamente, Raissa Gabriele Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 29 AGO 2023 - 9:32Desenvolvido por Hi PlatForm

o interessante que tanto a Xiaomi como a DL , tem a mesma resposta padrão , o produto não foi comprado por mim , o produto foi importado então não tem assistência técnica o produto , sendo ilegal essa falta de assistência técnica dos produtos seja ele importado ou nacional , já pacificado nos tribunas de justiça do pais , os consumidores estão amparado pela consumerista , todos que faz parte da cadeia logística tem responsabilidade objetiva e solidaria não tendo como se eximir de suas responsabilidades. E a Empresa de manutenção, que representam a Xiaomi Chinesa, trabalham em conluio sobre o assunto manutenção de aparelhos não comprados no Brasil. já logo bem treinada logo descarta o atendimento pelo produto não ter sido comprado no Brasil. Lamentável estarei procurando todos os meus direitos.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 106940 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 31 AGO 2023 - 12:58 Desenvolvido por Hi PlatForm

todos as informações já foram passadas , porem a DL está se eximindo de suas responsabilidade , fazendo parte da cadeia logística entre o fabricante Xiaomi dentro do Brasil , sendo responsável por qualquer aparelho fabricado pela Xiaomi, não podendo se eximir da responsabilidade objetiva e solidaria, já que a garantia dos aparelhos está condicionada e atrelado somente a DL , ocasionando um privilegio e um monopólio, vindo a prejudicar a prestação de serviço aos consumidores. Entendimento da justiça é de que produto importado deve ter garantia no país. a postura adotada pelas empresas, a Xiaomi e a DL Eletrônicos, de não oferecerem suporte aos produtos que por ventura sejam adquiridos fora dos canais oficiais, é arbitraria e ilegal. E qual o entendimento de alguns dos principais tribunais de justiça em relação a este tema. É de se ressaltar que os aparelhos vendidos aqui continuarão sendo importados pela Xiaomi e DL Eletrônicos já que, por ora, não se ventila a possibilidade de fabricação nacional. De início, cabe rememorar que durante muitos anos os Tribunais vem seguindo o entendimento do STJ, de que há dever de reparação de dano quando a mercadoria é adquirida no exterior, independente se o produto é comercializado em território nacional. Vejamos a ementa de duas decisões, uma de 2000 e outra de 2005: Processo AR 2931 / SP AÇÃO RESCISÓRIA 2003/0167501-0, Relator (a) Ministro CASTRO FILHO (1119) Revisor (a) Ministro BARROS MONTEIRO (1089) Órgão Julgador S2 – SEGUNDA SEÇÃO DIREITO DO CONSUMIDOR. FILMADORA ADQUIRIDA NO EXTERIOR. DEFEITO DA MERCADORIA VICIO OCULTO. RESPONSABILIDADE DA EMPRESA NACIONAL DA MESMA MARCA (“PANASONIC”). ECONOMIA GLOBALIZADA. PROPAGANDA. PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR. PECULIARIDADES DA ESPÉCIE. SITUAÇÕES A PONDERAR NOS CASOS CONCRETOS. NULIDADE DO ACÓRDÃO ESTADUAL REJEITADA, PORQUE SUFICIENTEMENTE FUNDAMENTADO. RECURSO CONHECIDO E PROVIDO NO MÉRITO, POR MAIORIA. I – Se a economia globalizada não mais tem fronteiras rígidas e estimula e favorece a livre concorrência, imprescindível que as leis de proteção ao consumidor ganhem maior expressão em sua exegese, na busca do equilíbrio que deve reger as relações jurídicas, dimensionando-se, inclusive, o fator risco, inerente à competitividade do comércio e dos negócios mercantis, sobretudo quando em escala internacional, em que presentes empresas poderosas, multinacionais, com filiais em vários países, sem falar nas vendas hoje efetuadas pelo processo tecnológico da informática e no forte mercado consumidor que representa o nosso País. II – O mercado consumidor, não há como negar, vê-se hoje “bombardeado” diuturnamente por intensa e hábil propaganda, a induzir a aquisição de produtos, notadamente os sofisticados de procedência estrangeira, levando em linha de conta diversos fatores, dentre os quais, e com relevo, a respeitabilidade da marca. III – Se empresas nacionais se beneficiam de marcas mundialmente conhecidas, incumbe-lhes responder também pelas deficiências dos produtos que anunciam e comercializam, não sendo razoável destinar-se ao consumidor as consequências negativas dos negócios envolvendo objetos defeituosos. IV – Impõe-se, no entanto, nos casos concretos, ponderar as situações existentes. V – Rejeita-se a nulidade argüida quando sem lastro na lei ou nos autos. (STJ REsp 63981 / SP, Relator Ministro ALDIR PASSARINHO JUNIOR, Relator (a) p/ Acórdão Ministro SÁLVIO DE FIGUEIREDO TEIXEIRA, QUARTA TURMA, j. 11/04/2000, DJ 20/11/2000 p. 296, JBCC vol. 186 p. 307, LEXSTJ vol. 139 p. 59, RSTJ vol. 137 p. 389) Código de Defesa do Consumidor, por não ter sido o produto adquirido em território nacional, o art. 18 do CDC deve ser interpretado em consonância ao art. 3º do CDC, pois a obrigação de garantia deve ser ofertada diante da presença "global" da empresa. Além disso, há o entendimento de que o Código de Defesa do Consumidor é uma norma de ordem pública, como determina seu artigo primeiro, nesses termos: o presente código estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos dos arts. 5º, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituição Federal. Sendo uma norma de ordem pública, a qual atende a determinações constitucionais, suas regras protetivas devem ser aplicadas ao consumidor sem distinções. Por isso, a aquisição de um produto de uma marca global não pode ser empecilho para o exercício do direito de garantia, consoante o artigo 26 da legislação consumerista. O entendimento das Turmas Recursais do TJ-RS, ao contrário do TJ-DF, costuma ser bem favorável ao consumidor, vejamos: RECURSO INOMINADO. CONSUMIDOR. VÍCIO DO PRODUTO. PRODUTO ADQUIRIDO NO EXTERIOR. PLAYSTATION 3 MARCA SONY. RESPONSABILIDADE DA SONY DO BRASIL. EMPRESA COM ATUAÇÃO NO MUNDO INTEIRO. DEVER DE RESTITUIR O VALOR PAGO. DANO MORAL NÃO CARACTERIZADO. SENTENÇA MANTIDA POR SEUS PRÓPRIOS FUNDAMENTOS. O produto objeto do presente feito ("Playstation 3"), foi adquirido no exterior, em 25/02/2009, pelo valor de R$ 1.748,73. Tendo apresentado defeito, foi levado à assistência técnica autorizada, em fevereiro de 2011, que ao analisar o produto concluiu que o problema apresentado refere-se a um erro recorrente por uma atualização de firmware proveniente da própria Sony, sendo que, o aparelho não teria conserto. A empresa recorrente alega que o produto não foi fabricado, importado ou colocado no mercado por ela, sendo assim, não possui legitimidade para responder pelo vício do produto. Responsabilidade da subsidiária brasileira, pela solução dos problemas apresentados pelo produto, mesmo não sendo a responsável pela venda, importação, ou comercialização, consoante o seguinte precedente: É legítima passivamente a fabricante e importadora nacional, ainda que o produto estrangeiro da mesma marca por ela não tenha sido importado, uma vez é parte integrante de negócio globalizado, com extensão mundial, prevalecendo-se da confiança depositada na marca para efetuar seus negócios. Se a empresa nacional.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 107596 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 8 SET 2023 - 20:07 Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 107596[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Ana Carolina 9 SET 2023 - 8:37 Olá! Agradecemos pelo seu contato. Para iniciarmos o atendimento, precisamos de alguns dados de registro e validação do seu produto. Pedimos por gentileza que nos informe: - CPF e Nome completo do titular da compra; - Data compra; - Telefones para contato; - Número de série ou IMEI do produto (Enviar fotos da caixa/etiqueta). - Para identificar o N/S ou IMEI do seu produto, procurar na embalagem uma etiqueta branca com código de barras e embaixo uma sequência de números que se inicia por "IMEI" ou "S/N". O nosso prazo de resposta por e-mail é de até 5 dias. NOTA: É de extrema importância que o retorno com as informações solicitadas seja efetuado no período de 7 DIAS CORRIDOS a contar da data deste contato. Caso não haja retorno, o sistema vai considerar automaticamente a desistência do chamado, sendo necessário efetuar um novo contato com o SAC. Atenciosamente, Ana Carolina Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 8 SET 2023 - 20:07Desenvolvido por Hi PlatForm

como sempre resposta padrão sem solução do caso , até o momento a DL não deu uma resposta plausível, para solução do caso. somente falácia , tentando se eximir de suas responsabilidade , objetivas e solidaria sobre o caso. caso não tenha uma solução plausível, estarei tomando todas as providencias , pra preservar os meus direitos.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 107804 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 12 SET 2023 - 19:30 Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 107804[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Raissa Gabriele 13 SET 2023 - 15:12 Olá, boa tarde. Agradecemos o contato. A DL Eletrônicos é distribuidora oficial dos produtos XIAOMI, no Brasil. Entretanto, os atendimentos aos consumidores e o acesso ao suporte técnico, através da assistência técnica oficial da DL, são destinados apenas aos produtos que foram distribuídos pela DL no mercado nacional. Nos termos do artigo 12, parágrafo 3°, do Código de Defesa do Consumidor, o importador não possui responsabilidade por produtos que não colocou no mercado. Dessa forma, a DL somente se responsabiliza por produtos importados e distribuídos por ela, motivo pelo qual não é possível prestarmos qualquer tipo de atendimento referente ao produto informado pelo Senhor. Cabe ainda destacar que a empresa DL Eletrônicos não possui poderes para representar a fabricante chinesa Xiaomi em solo brasileiro em face a produtos importados e distribuídos por terceiros. Portanto, havendo interesse de seguir com validação do aparelho orientamos que encaminhe os dados solicitados anteriormente, para que possamos seguir com as devidas orientações e tratativas. Permanacemos a disposição. O retorno deve ser efetuado em um prazo de 7 dias corridos, a contar da data deste contato. Caso não haja retorno, o sistema vai considerar automaticamente como desistência do chamado e o mesmo será encerrado. Atenciosamente, Raissa Gabriele Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 12 SET 2023 - 19:30Desenvolvido por Hi PlatForm

Boa tarde sem problema , vou buscar todos os meus direitos , já que tem vasta jurisprudência nos tribunais de justiça , no qual a DL é sim responsável pelo produtos Xiaomi no pais, sendo uma parceria e faz parte da logística da fabricante , sendo um monopólio, tendo exclusividade na marca Xiaomi , não cabe ao importador ou distribuidor , informar que só tem responsabilidade sobre o eles importa, sendo de total responsabilidade. conforme o artigo CDC abaixo. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de produtos ou serviços possui responsabilidade objetiva (arts. 12 e 14), ou seja, deve responder por prejuízos causados a terceiros independentemente da existência de culpa. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. O art 18 do CDC estabelece uma revolução no direito brasileiro ao impor a responsabilidade solidária aos fornecedores, também impondo o poder de escolha sobre o produto viciado ao consumidor, outorgando-lhe o direito de escolher sobre o que fazer em cada caso.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 107863 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 13 SET 2023 - 16:25 Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 107863[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Bruna Gabrielly 14 SET 2023 - 8:59 Olá, bom dia. Agradecemos o contato. A DL Eletrônicos é distribuidora oficial dos produtos XIAOMI, no Brasil. Entretanto, os atendimentos aos consumidores e o acesso ao suporte técnico, através da assistência técnica oficial da DL, são destinados apenas aos produtos que foram distribuídos pela DL no mercado nacional. Nos termos do artigo 12, parágrafo 3°, do Código de Defesa do Consumidor, o importador não possui responsabilidade por produtos que não colocou no mercado. Dessa forma, a DL somente se responsabiliza por produtos importados e distribuídos por ela, motivo pelo qual não é possível prestarmos qualquer tipo de atendimento referente ao produto informado pelo Senhor. Cabe ainda destacar que a empresa DL Eletrônicos não possui poderes para representar a fabricante chinesa Xiaomi em solo brasileiro em face a produtos importados e distribuídos por terceiros. Portanto, havendo interesse de seguir com validação do aparelho orientamos que encaminhe os dados solicitados anteriormente, para que possamos seguir com as devidas orientações e tratativas. Permanecemos a disposição. Atenciosamente, Bruna Gabrielly Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 13 SET 2023 - 16:25Desenvolvido por Hi PlatForm

à cadeia de fornecedores da fabricante XIAOMI Empresa que não possui CNPJ ou endereço físico no país - Hipótese em que a própria fabricante indica duas representantes no Brasil - Aplicação da teoria da aparência - Precedentes do Superior Tribunal de Justiça Representantes da fabricante que devem integrar a cadeia de fornecimento com responsabilidade solidária, conforme os artigos 3 e 25, 1, do CDC. Alega que em casos semelhantes, conforme jurisprudência do STJ colacionada, fabricantes internacionais foram devidamente responsabilizadas pelos danos causados por meio de indenizações a serem pagas pelas suas representantes no Brasil. Elucida acerca do próprio site da Xiaomi indicar as empresas requeridas. Menciona-se que a relação jurídica aqui em exame é de consumo, portanto, aplicáveis as disposições do Código de Defesa do Consumidor, cuja legislação tem por escopo a proteção especial da parte considerada hipossuficiente técnica e economicamente. Inclusive, importante ressaltar que dispõem os artigos 3, 18, 25 e 34 da referida lei que: Art. 3 Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de produtos ou serviços possui responsabilidade objetiva (arts. 12 e 14), ou seja, deve responder por prejuízos causados a terceiros independentemente da existência de culpa. Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. Art. 25. É vedada a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar prevista nesta e nas seções anteriores. 1 Havendo mais de um responsável pela causação do dano, todos responderão solidariamente pela reparação prevista nesta e nas seções anteriores. Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 107910 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 14 SET 2023 - 9:57 Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 107910[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Raissa Gabriele 14 SET 2023 - 14:44 Olá, boa tarde. Agradecemos o retorno. Conforme informado anteriormente, havendo interesse de seguir com validação do aparelho orientamos que encaminhe os dados solicitados, para que possamos seguir com as devidas orientações e tratativas. Permanecemos a disposição. Atenciosamente, Raissa Gabriele Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 14 SET 2023 - 9:57Desenvolvido por Hi PlatForm

Boa tarde , todas as informações solicitadas aqui novamente , já foram enviadas , porem a DL como quer se eximir de suas reponsabilidades , não quer agilizar o atendimento, lamentável a postura da empresa DL, Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (HUMBERTO CESAR DE OLIVEIRA BATISTA - CPF - 31542323894): - Data da compra: 04/02/2020 - Telefones para contato: 11-99481-4034 - Solicitação detalhada: Solicito a troca do produto ou devolução dos valores pagos , devido a vicio oculto do produto, desligando sozinho por varias vezes ao dia - Número de série ou IMEI- 863466048012370-00 do produto CELULAR XIOAMI MI 9 LITE (Ex: fotos da caixa/etiqueta): -

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 107948 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 14 SET 2023 - 15:23 Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 107948[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Bruna Gabrielly 15 SET 2023 - 8:33 Olá, bom dia. Agradecemos o retorno. Conforme informado anteriormente, havendo interesse de seguir com validação do aparelho orientamos que encaminhe os dados solicitados, para que possamos seguir com as devidas orientações e tratativas. Permanecemos a disposição. Atenciosamente, Bruna Gabrielly Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 14 SET 2023 - 15:23Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 107948[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Bruna Gabrielly 15 SET 2023 - 9:06 Olá, bom dia. Peço por gentileza que desconsidere o e-mail enviado anteriormente, pois não estava carregando os dados encaminhados. Para verificarmos a possibilidade de atendimento da sua solicitação foi necessário confirmarmos, através do número de IMEI/Serial do seu produto, se este foi distribuído no Brasil, pela DL Eletrônicos. A DL Eletrônicos é distribuidora oficial dos produtos XIAOMI, no Brasil. Entretanto, os atendimentos aos consumidores e o acesso ao suporte técnico, através da assistência técnica oficial da DL, são destinados apenas aos produtos que foram distribuídos pela DL no mercado nacional. Foi verificado pelo número de IMEI/Serial 863466048012370, que seu aparelho não foi comercializado/ distribuído pela DL Eletrônicos no mercado nacional e, desta forma, ela não é classificada como fornecedora do produto, pela lei brasileira. Por isso, não é possível prestarmos qualquer tipo de atendimento. Orientamos que realize contato com a empresa que lhe vendeu o produto, para solicitar o atendimento que necessita. Contamos com a sua compreensão. Atenciosamente, Bruna Gabrielly Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Bruna Gabrielly 15 SET 2023 - 8:33 Olá, bom dia. Agradecemos o retorno. Conforme informado anteriormente, havendo interesse de seguir com validação do aparelho orientamos que encaminhe os dados solicitados, para que possamos seguir com as devidas orientações e tratativas. Permanecemos a disposição. Atenciosamente, Bruna Gabrielly Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 14 SET 2023 - 15:23Desenvolvido por Hi PlatForm

Bom dia , Bruna Gabrielly, enviei ontem todos os dados solicitados, como imei , data da compra, nota fiscal , foto da caixa e etiqueta, fico no aguardo de um retorno, para darmos andamento.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 108002 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 15 SET 2023 - 9:11 Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 108002[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Bruna Gabrielly 15 SET 2023 - 9:21 Olá, bom dia. Para verificarmos a possibilidade de atendimento da sua solicitação foi necessário confirmarmos, através do número de IMEI/Serial do seu produto, se este foi distribuído no Brasil, pela DL Eletrônicos. A DL Eletrônicos é distribuidora oficial dos produtos XIAOMI, no Brasil. Entretanto, os atendimentos aos consumidores e o acesso ao suporte técnico, através da assistência técnica oficial da DL, são destinados apenas aos produtos que foram distribuídos pela DL no mercado nacional. Foi verificado pelo número de IMEI/Serial 863466048012370, que seu aparelho não foi comercializado/ distribuído pela DL Eletrônicos no mercado nacional e, desta forma, ela não é classificada como fornecedora do produto, pela lei brasileira. Por isso, não é possível prestarmos qualquer tipo de atendimento. Orientamos que realize contato com a empresa que lhe vendeu o produto, para solicitar o atendimento que necessita. Contamos com a sua compreensão. Atenciosamente, Bruna Gabrielly Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 15 SET 2023 - 9:11Desenvolvido por Hi PlatForm

porem faz parte da cadeia logística de fornecedores , não podendo se eximir de suas responsabilidades sobre o vicio do produto.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 108077 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 15 SET 2023 - 18:56 Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 108077[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Bruna Gabrielly 18 SET 2023 - 9:14 Olá Humberto. Tudo bem? Agradecemos pelo contato. Conforme esclarecido no e-mail de ticket 107948, mediante validação dos dados encaminhados (aparelho MI 9 LITE (IMEI: 863466048012370), foi verificado que o aparelho adquirido pelo senhor não se trata de um produto oficial (distribuído ou comercializado pelo DL), desta forma não conseguimos prestar qualquer tipo de atendimento, pois a prestação de assistência técnica e suporte, se dá exclusivamente aos produtos que foram distribuídos/comercializados pela DL Eletrônicos em território nacional. A DL é a distribuidora oficial da XIAOMI no Brasil, onde possuímos responsabilidade de prestar atendimento apenas para os produtos por nós comercializados e distribuídos. Infelizmente para os produtos adquiridos em canais de terceiros (não oficiais), não conseguimos prestar nenhum tipo de suporte como mencionado nos atendimentos anteriores. Reforçamos ainda, que não somos representantes da Empresa Xiaomi aqui no Brasil, onde a obrigatoriedade mencionada não se aplica a nós. Desta forma orientamos que entre em contato com a loja onde efetuou a compra para maiores informações sobre sua garantia. Contamos com a sua compreensão. Atenciosamente, Bruna Gabrielly Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 15 SET 2023 - 18:56Desenvolvido por Hi PlatForm

lamentável a postura da DL , como não consegue fazer nada , estarei buscando os meus direito , já que a DL como sempre tentando se eximir de suas responsabilidades.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 108184 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 18 SET 2023 - 10:55 Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 108184[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Bruna Gabrielly 18 SET 2023 - 11:03 Olá, bom dia. Todas as informações e posicionamentos referente ao seu produto foram direcionados através do ticket 108184. Contamos com a sua compreensão. Atenciosamente, Bruna Gabrielly Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 18 SET 2023 - 10:55Desenvolvido por Hi PlatForm

a DL sendo a DL , negligente e Omisso.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 108448 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 21 SET 2023 - 16:00 Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 108448[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Raissa Gabriele 21 SET 2023 - 17:57 Olá, boa tarde. Agradecemos o retorno. Todas as informações e posicionamentos referente ao seu produto foram direcionados através do ticket 108184. Contamos com a sua compreensão. Atenciosamente, Raissa Gabriele Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 21 SET 2023 - 16:00Desenvolvido por Hi PlatForm

a DL sendo DL , omissa e negligente com resposta padrão, lamentável.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 108492 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 22 SET 2023 - 9:11 Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 108492[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Kezia Francine 26 SET 2023 - 13:58 Olá, boa tarde! Agradecemos pelo contato. Conforme informado no dia 13/09/2023, através do ticket 10818, a DL Eletrônicos é distribuidora oficial dos produtos XIAOMI, no Brasil. Entretanto, os atendimentos aos consumidores e o acesso ao suporte técnico, através da assistência técnica oficial da DL, são destinados apenas aos produtos que foram distribuídos pela DL no mercado nacional. Nos termos do artigo 12, parágrafo 3°, do Código de Defesa do Consumidor, o importador não possui responsabilidade por produtos que não colocou no mercado. Dessa forma, a DL somente se responsabiliza por produtos importados e distribuídos por ela, motivo pelo qual não é possível prestarmos qualquer tipo de atendimento referente ao produto informado pelo Senhor. Cabe ainda destacar que a empresa DL Eletrônicos não possui poderes para representar a fabricante chinesa Xiaomi em solo brasileiro em face a produtos importados e distribuídos por terceiros. Para que possamos seguir com as validação do aparelho , orientamos que encaminhe os dados solicitados anteriormente (numero IMEI ou Série do aparelho). Permanecemos a disposição. NOTA: É de extrema importância que o retorno com as informações solicitadas seja efetuado no período de 7 DIAS CORRIDOS a contar da data deste contato. Caso não haja retorno, o sistema vai considerar automaticamente a desistência do chamado, sendo necessário efetuar um novo contato com o SAC. Atenciosamente, Kezia Francine Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 22 SET 2023 - 9:11Desenvolvido por Hi PlatForm

como sempre a DL sendo a DL , resposta padrão e genérica sem nenhuma conclusão.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 108779 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 26 SET 2023 - 17:31 Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 108779[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Bruna Gabrielly 27 SET 2023 - 11:22 Olá, bom dia. Conforme informado anteriormente. A DL Eletrônicos, como distribuidora dos produtos da marca Xiaomi no país, somente presta qualquer tipo de suporte e atendimento aos aparelhos comercializados por ela. Por não sermos representantes da marca, apenas temos responsabilidade sob os aparelhos que a empresa inseriu no mercado. Somente temos vínculo com a nossa assistência técnica que realiza o reparo destes produtos oficiais, e, dessa maneira, não possuímos indicações de nenhum outro site e/ou contato que tratem dos demais produtos. Nos termos do artigo 12, parágrafo 3°, do Código de Defesa do Consumidor, o importador não possui responsabilidade por produtos que não colocou no mercado. Ressalta-se que o orientado é que seja feito um contato com a empresa que lhe vendeu o dispositivo para que sejam solicitadas as devidas tratativas. Contamos com a sua compreensão. Atenciosamente, Bruna Gabrielly Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 26 SET 2023 - 17:31Desenvolvido por Hi PlatForm

a DL sempre sendo DL, omissa e se eximindo de suas responsabilidades

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 108860 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 27 SET 2023 - 12:09 Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 108860[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Bruna Gabrielly 28 SET 2023 - 8:24 Olá, bom dia. Conforme já informado através do ticket 108779 frisamos as informações abaixo. A DL Eletrônicos, como distribuidora dos produtos da marca Xiaomi no país, somente presta qualquer tipo de suporte e atendimento aos aparelhos comercializados por ela. Por não sermos representantes da marca, apenas temos responsabilidade sob os aparelhos que a empresa inseriu no mercado. Nos termos do artigo 12, parágrafo 3°, do Código de Defesa do Consumidor, o importador não possui responsabilidade por produtos que não colocou no mercado. Ressalta-se que o orientado é que seja feito um contato com a empresa que lhe vendeu o dispositivo para que sejam solicitadas as devidas tratativas. Contamos com a sua compreensão. Atenciosamente, Bruna Gabrielly Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 27 SET 2023 - 12:09Desenvolvido por Hi PlatForm

resposta padrão , sem nenhuma solução do caso , a DL sendo a DL.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 108968 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 28 SET 2023 - 10:54 Desenvolvido por Hi PlatForm

a empresa DL como sempre tenta se eximir de suas responsabilidade e omissa.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 109375 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 2 OUT 2023 - 18:48 Desenvolvido por Hi PlatForm

Já enviei todos os dados , estou aguardo de uma solução amigável.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 109378 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 2 OUT 2023 - 20:43 Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 109378[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Bruna Gabrielly 3 OUT 2023 - 8:34 Olá, bom dia. Conforme já informado através do ticket 108779 frisamos as informações abaixo. A DL Eletrônicos, como distribuidora dos produtos da marca Xiaomi no país, somente presta qualquer tipo de suporte e atendimento aos aparelhos comercializados por ela. Por não sermos representantes da marca, apenas temos responsabilidade sob os aparelhos que a empresa inseriu no mercado. Nos termos do artigo 12, parágrafo 3°, do Código de Defesa do Consumidor, o importador não possui responsabilidade por produtos que não colocou no mercado. Ressalta-se que o orientado é que seja feito um contato com a empresa que lhe vendeu o dispositivo para que sejam solicitadas as devidas tratativas. Contamos com a sua compreensão. Atenciosamente, Bruna Gabrielly Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 2 OUT 2023 - 20:43Desenvolvido por Hi PlatForm

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 109375[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Bruna Gabrielly 3 OUT 2023 - 8:37 Olá, bom dia. Agradecemos pelo seu contato. As devidas tratativas foram dadas através do ticket 109378. Peço por gentileza que verifique as informações e siga através do mesmo. Em caso de dúvidas, estamos à disposição! Atenciosamente, Bruna Gabrielly Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 031 4201 [email protected] DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA. (35) 3473-4200 - Av. Embaixador Bilac Pinto, 1005 - Santa Rita do Sapucaí - MG Distribuidor Oficial Xiaomi no Brasil *Esta mensagem contém informações privilegiadas e confidenciais, destinadas apenas ao(s) destinatário(s) para os quais o remetente tinha a real intenção de encaminhá-las. Se, por engano, esta mensagem for acessada e/ou recebida por outra pessoa que não o seu real destinatário advertimos que é expressamente proibido qualquer forma de uso destas informações, tal como armazenamento, cópia ou distribuição. Caso V.S.ª não seja o real destinatário desta mensagem, favor apagá-la e comunicar o engano ao remetente. *ALERTA DE PRIVACIDADE: Caso o e-mail em questão e/ou anexo(s) possuam dados pessoais, ao recebê-los, analisá-los e/ou realizar qualquer tratativa referente a tais dados, como, por exemplo, transferi-los, armazená-los, etc., o destinatário estará realizando tratamento de dados pessoais, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a qual deverá ser rigorosamente observada. Além disso, deverão ser respeitadas condições negociaiscontratuais assumidas entre as partes envolvidas, referente ao tratamento de tais dados. *O endereço de e-mail do remetente dessa mensagem trata-se de e-mail corporativo, acessado por todos os membros do Serviço de Atendimento ao Consumidor , da empresa DL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. CNPJ 06.940.544/0001-10. Portanto, o teor dessa mensagem e de eventual resposta dada pelo(s) destinatário(s) poderá ser de conhecimento de todos os membros do referido departamento. Caso o(s) destinatário(s) queira(m) comunicar sua(s) resposta(s) tão somente ao remetente subscritor dessa mensagem deverá(rão) formalizar tal intensão para que este tome as providências necessárias para viabilizar a situação.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 2 OUT 2023 - 18:48Desenvolvido por Hi PlatForm

mais uma vez a DL sendo DL, tentando se eximir de suas responsabilidades , sendo omissa.

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 109474 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado: - Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta): - Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 3 OUT 2023 - 18:47 Desenvolvido por Hi PlatForm