Empresa não cumpre com a garantia

Prezados responsáveis da Troca-Fone, Espero que esta mensagem encontre todos bem. Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a situação que venho enfrentando após a compra de um aparelho na melhor condição oferecida pela empresa - um Galaxy Note 20 Ultra, o qual eu esperava que durasse por pelo menos dois anos. Logo após a entrega do aparelho, ele ficou parado por cerca de uma semana, pois eu estava ocupado no trabalho e não tive tempo para migrar os dados do meu celular anterior para o novo. Cerca de oitenta e poucos dias após começar a utilizar o aparelho, durante uma viagem, a tela simplesmente apagou, não apresentando nenhum sinal de vida. Esse incidente foi um verdadeiro transtorno, especialmente porque fiquei sem GPS em um estado desconhecido em que estava visitando a passeio. Foi uma experiência horrível. Assim que retornei a São Paulo, entrei em contato com a empresa para solicitar a troca do aparelho, uma vez que ele parou de funcionar em menos de 90 dias, período coberto pela garantia. No entanto, para minha surpresa, a empresa se recusou a efetuar a troca, alegando que a data de abertura da solicitação ocorreu 94 dias após a chegada do aparelho. Considerando que eu estava em viagem, sem o aparelho quebrado em mãos, foi impossível abrir o chamado no período exato dos 90 dias. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o fornecedor é obrigado a reparar ou substituir o produto que apresentar vício ou defeito dentro do prazo de garantia. Nesse sentido, solicitei a troca do aparelho dentro do prazo de 90 dias, mesmo que com uma pequena margem de 4 dias após o término do período de garantia. Portanto, ainda estou amparado legalmente para ter meu problema resolvido. Gostaria de ressaltar que essa postura da empresa demonstra um profundo desrespeito ao consumidor. É inaceitável que uma empresa não cumpra com sua obrigação legal de garantia, principalmente quando o produto apresenta defeito em um curto período de uso. Além disso, durante a viagem, tentei incessantemente entrar em contato através do número fornecido no site, porém, o telefone apenas me redirecionava a um interminável processo automatizado de transferência, sem que ninguém atendesse a chamada. A ausência de resposta e suporte adequado prejudicou minha capacidade de formalizar a solicitação no tempo correto, o que levou ao pequeno atraso mencionado. É lamentável constatar que a empresa carece de profissionalismo ao tratar seus clientes dessa maneira. Como consumidor, esperava receber suporte e atendimento adequado, especialmente quando ocorre uma falha tão evidente no produto adquirido. Dessa forma, reitero meu pedido de troca do aparelho defeituoso, conforme amparado pela legislação do Código de Defesa do Consumidor. Solicito, portanto, que a empresa reavalie a minha situação e forneça uma solução justa e adequada, respeitando os direitos do consumidor. Espero que esse problema seja resolvido de forma amigável e eficiente, evitando a necessidade de recorrer a medidas legais para garantir meus direitos. Aguardo uma resposta formal e urgente sobre a resolução dessa questão. Atenciosamente, Walker.