Recebi produto com defeito e após 45 dias não fizeram a troca nem entraram em contato

No dia 29/5/2023 comprei 4 calçados pelo site da constance. Os calçados chegaram no dia 07/06/2023, 3 deles estavam em bom estado porém, a bota de couro veio com defeito, com falhas no couro perto da fivela e o pé direito estava com o couro entregado, como se fosse descolar do calçado. No dia 11/06 enviei um e-mail informando sobre o problema e depiram que eu fosse até uma loja mais proxima para fazer a troca. No dia 13/06 chegando na loja do Shopping Estação BH a vendedora recolheu o calçado dizendo que ia mandar para o controle de qualidade e que dentro de trinta dias eu teria o calçado de volta. Só que já se passaram mais de 40 dias e ninguém entrou em contato. Alguns dias antes de vencer os 30 dias eu entrei em contato com a loja por telefone e a vendedora Carine disse que não tinha nenhuma informação sobre meu produto no sistema e que pediria para gerente me retornar, o que nunca aconteceu. Na segunda vez que eu liguei simplesmente disseram que eu preciso esperar. O inverno já está no fim e eu simplesmente não tive oportunidade de usar a bota pela qual paguei.