Cancelei a compra mas a loja não aceitou o cancelamento

Bom dia, efetuei a compra online de um celular Samsung no site do Magazine Luiza. A oferta era de uma empresa terceira (Samsung) vendendo dentro do site do Magalu. Comprei no dia 26/06 e solicitei o cancelamento desse celular no mesmo dia da compra. Ainda assim ele foi enviado e foi entregue no dia 30/06. Até então eu não havia recebido nenhuma informação sobre o meu pedido de cancelamento. Mandei nova mensagem dizendo que estava aguardando o cancelamento da compra. Somente no dia 08/07 me responderam dizendo que me mandariam um código para postagem e devolução do mesmo. Esse código chegou apenas no dia 08/07. E na mensagem em que enviaram o código de postagem deram 7 dias de validade e eu estava em viagem. Sinalizei no mesmo dia do recebimento que nao tinha como enviar em 7 dias, mas que o produto estava disponível para coleta no endereço onde foi entregue ou que me enviassem outro código com nova validade. Apenas no dia 12/07 me responderam dizendo que eu deveria realizar o envio dentro daquele prazo sob pena do processo de devolução ser cancelado. Novamente informei que estava em viagem e não tinha como enviar naquele prazo, mas que o produto estava disponível para coleta em meu endereço. No dia 21/07 recebi uma mensagem dizendo que a minha devolução foi cancelada, pois o prazo para postagem do produto havia expirado e que eles não conseguiam enviar outro código de postagem. Tentei várias argumentações solicitando um novo código, mas a resposta foi que só enviam um código e que minha solicitação de devolução simplesmente foi cancelada. Essa conversa se deu com a loja terceira, a Samsung. Frente a essa reposta absurda solicitei intervenção do Magazine Luiza, porém o posicionamento deles foi exatamente o mesmo e disseram que como o prazo de postagem expirou eles não conseguem emitir uma nova devolução.

Franca, 10 de Agosto de 2023.   MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:   Síntese da Reclamação: O reclamante, Eugenio, relata que na data de 25/06/2023, realizou o pedido sob n° 12************38, por meio do qual adquiriu um Smartphone Samsung Galaxy M14 5G, 128GB, 4GB RAM, Tela Infinita de 6.6" Dual Chip, contudo, solicitou o cancelamento, mas o produto acabou sendo entregue, onde foi gerado um código de postagem, mas consumidor acabou perdendo o prazo.   Dessa forma, solicita uma nova postagem, para efetuar a devolução do produto e ter o estorno do valor.   Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 82****40 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.   Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via e-mail, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: d3f17b0f-37ac-11ee-9fb6-73114441dd36 d3f17b0f-37ac-11ee-9fb6-73114441dd36 6ee0b91

Boa tarde, estou aguardando as próximas faturas para confirmar o reembolso.

Franca, 31 de Agosto de 2023.   MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:   Síntese da Reclamação: O reclamante, Eugenio, relata que na data de 25/06/2023, realizou o pedido sob n° 12************38, por meio do qual adquiriu um Smartphone Samsung Galaxy M14 5G, 128GB, 4GB RAM, Tela Infinita de 6.6" Dual Chip, contudo, consumidor desistiu da compra, mas o item acabou sendo despachado e entregue. Com isso, o mesmo solicitou o código para efetuar a postagem do item, onde recebeu, mas acabou perdendo o prazo. Consumidor relata que entrou em contato com o lojista, no entanto, o mesmo se negou a gerar a postagem. Dessa forma, solicita o cancelamento e a devolução do valor.   Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 83****23 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via e-mail, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: 24bd4b28-4815-11ee-8a84-7b04988dcde7 24bd4b28-4815-11ee-8a84-7b04988dcde7 6ee0b91

Boa noite, o prazo dado pela empresa para crédito do reembolso já se passou a ei ainda não recebi o crédito.

Franca, 15 de Outubro de 2023.   MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:   Síntese da Reclamação: O reclamante, Eugenio, relata que na data de 25/06/2023 às 11:15, realizou o pedido sob n° 12478xxxx4405638, por meio do qual adquiriu um Smartphone Samsung Galaxy M14 5G, 128GB, 4GB RAM, Tela Infinita de 6.6" Dual Chip, contudo, solicitou o cancelamento e até o momento não foi finalizado. Dessa forma, solicita o cancelamento do pedido e a devolução dos valores pagos. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via contato telefônico, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: af8ea81a-53f8-11ee-903c-5fd51eb812ae af8ea81a-53f8-11ee-903c-5fd51eb812ae 6ee0b91

Boa noite, Reforço que não foram prestados os esclarecimentos mencionados na resposta acima e que continuo sem saber do andamento da devolução do meu dinheiro. Até então a demanda não foi resolvida e nada foi acordado comigo. Não recebi o reembolso até a presente data. A resposta acima parece uma resposta padrão e não explica nada. Sigo no aguardo.

Boa tarde, até a presente data não recebi o estorno no meu cartão de crédito conforme ficou combinado. Preciso de uma posição conclusiva. No aguardo.