Desacordo comercial

Em 25 de agosto de 2022, realizei a compra de um pacote de viagens no site do HURB, sendo ele o pedido 9625162, com validade de 01/03/2023 a 30/11/2023. No dia 15/09/2022, enviamos nossa solicitação de datas, sendo elas: 05, 12 e 26 de abril de 2023. Recebi em 15/02/2023 um e-mail pedindo indicação de novas datas para o 2º semestre de 2023, devido indisponibilidade promocional do aéreo e/ou da hospedagem referente às datas indicadas. Indicamos novas datas sendo elas 11, 01 e 17 de agosto de 2023. Em 16/06/2023 recebemos um e-mail, pedindo indicação de novas datas para 2024, devido à indisponibilidade promocional do aéreo e/ ou da hospedagem referente às datas indicadas. O pacote comprado teria validade de 01/03/2023 a 30/11/2023 e nossa intenção era gozar da viagem em tal período. Diante da situação exposta, figura como desacordo comercial, no cumprimento das Leis do Consumidor, já solicitamos o cancelamento no mesmo no dia 20/06/2023 e até o momento não recebemos o estorno dos valores pagos, que corresponde a R$3.117,60. Solicito o estorno dos valores devido desacordo comercial, conforme documentos comprobatórios anexos.

Confidential Prezados, Esclarecemos inicialmente que o cartão de crédito é apenas um meio de pagamento da compra realizada, razão pela qual não cabe ao Banco Santander, como mero intermediador, deliberar a respeito do cancelamento da transação efetuada entre o cliente e o estabelecimento. Para o cancelamento da compra, orientamos que solicite diretamente ao estabelecimento, pois somente ele possui autonomia para tal operação, uma vez que a compra está fora do prazo de contestação.Ouvidoria Santander Para entrar em contato, ligue no 0800-726 0322. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08hs às 22hs, exceto feriados e aos sábados das 9hs as 14hs. (Caso não seja o destinatário, favor desconsiderar esta mensagem). Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.