Cobrança indevida de produto devolvido

Em 23/09/2022 foi feita a compra de um Smartphone Samsung Galaxy S22 5G, 256GB por meio do benefício oferecido pelo banco Itaú - Samsung no Itaú. Pagamento via cartão de crédito, sendo R$ 4.449,00 em 21x de R$ 211,86 sem juros. pedido 946821. O aparelho chegou e foi exercido o direito de arrependimento, no qual a devolução se deu em 10/10/2022. Em 03/10/2022, foi feito o pedido do Smartphone Samsung Galaxy S22+ 5G, 256GB (Galaxy S22 Plus) por R$ 5.069,00 em 21x de R$ 241,38 sem juros. Pedido 951494. A surpresa foi que a cobrança do pedido 946821, que foi regularmente devolvido, continuou a ser debitado na fatura do cartão de crédito. O site do Itaú informa que assuntos relacionados a cancelamento, devolução, garantia, entrega e outros é com a parceira Infracommerce e que deveria entrar em contato informando meu CPF e número do pedido por meio do telefone 0800 007 2611 e correio eletrônico [email protected]. Para a devolução do produto, estes canais de comunicação funcionaram perfeitamente. Com a continuidade da cobrança, por diversas tentativas frustradas em falar no 0800 007 2611, foi enviado e-mail para [email protected] em 21/12/2022 informando sobre a devolução e a cobrança indevida. Desde esta data, as tentativas de contato via telefone são infrutíferas. Até o presente momento. A cobrança indevida não foi cessada.

A empresa simplesmente não responde...