Contestação de compra - Descaso

Abri um protocolo de contestação de compra pelo Credicard número de protocolo: 202308091800003 devido a uma compra realizada pela HURB no valor total de 1960,80 parcelado em 6 x 326,00 reais. Solicitado o cancelamento no dia 28/04/23, mas até o momento não recebi o estorno no cartão e por isso entrei em contado solicitando a disputa do cartão com o estabelecimento e o depósito de confiança durante esse período no cartão. Fui informada que a Credicard On não poderia fazer nada sobre o ocorrido, mesmo com as provas do cancelamento solicitado e que o reembolso não tinha ocorrido. Já solicitei estorno em outros cartões de crédito e nunca tive problemas. Solicito reembolso urgente, ainda mais por ter provas para contestação. Sou cliente Personnalité pelo Itaú.