Não entregue, Una autoridad federal retuvo el paquete. Comunícate con Mercado Envios para saber qué

Mercado Livre - Departamento de Atendimento ao Cliente Av. das Nações Unidas, 3.003, Bonfim, Osasco - SP CEP: 06233-903 À atenção do Departamento de Atendimento ao Cliente do Mercado Livre, Escrevo esta para expressar minha profunda insatisfação e extrema frustração em relação à maneira como um incidente altamente prejudicial tem sido tratado por parte do Mercado Livre. Na qualidade de vendedor ativo em sua plataforma, enfrentei um problema de gravidade sem precedentes, que até o momento não obteve a devida atenção e ação por parte de sua equipe. Entre 14 e 30 de julho de 2023, deparei-me com uma situação alarmante e prejudicial quando várias das minhas vendas, identificadas pelos números de ID: [#2000006050632376, #2000006050904560, #2000006051815022, #2000006052246488, #2000006052272174, #2000006054956328, #2000006054993798, #2000006055683640, #2000006055998018, #2000006059494370, #2000006100349512, #2000006110973448, #2000006147334904, #2000006149814478], foram sinalizadas como "Não entregue", acompanhadas da mensagem "Una autoridad federal retuvo el paquete. Comunícate con Mercado Envios para saber qué pasó". Este evento desencadeou uma série de esforços de minha parte para obter explicações e resolução, porém, até o presente momento, meus esforços têm sido fúteis e decepcionantes. Todas essas vendas possuem nota fiscal de entrada e saída. A resposta inicial da equipe de suporte do Mercado Livre foi orientar-me a entrar em contato com a Receita Federal para obter informações sobre o suposto confisco das minhas mercadorias. No entanto, ao seguir esta direção e acessar o portal e-CAC da Receita Federal, descobri que não existe registro algum de apreensão ou retenção das minhas mercadorias. Esta discrepância levanta sérias dúvidas quanto à veracidade das alegações de que minhas mercadorias foram confiscadas por autoridades federais. Minha confiança na integridade da plataforma do Mercado Livre foi severamente abalada por esta situação. Eu postei todas as mercadorias seguindo rigorosamente as diretrizes do Mercado Envios, confiando que o processo de transporte seria seguro e confiável. No entanto, a ausência de informações claras e a falta de uma resposta eficaz por parte da plataforma em relação a esse incidente está me deixando profundamente preocupado. Adicionalmente, desejo destacar um caso semelhante ao meu, onde o Mercado Livre reconheceu seu erro e providenciou o reembolso ao vendedor afetado. Nesse sentido, não vejo justificativa para que minha situação seja tratada de maneira diferente. O mesmo compromisso em relação à satisfação e justiça deveria ser aplicado ao meu caso. Além disso, o que torna a situação ainda mais angustiante é a recente notícia veiculada pela CNN Brasil, datada de 10 de agosto de 2023, que reporta a prisão de agentes da Polícia Rodoviária Federal suspeitos de desviar mercadorias apreendidas e vendê-las em plataformas de comércio eletrônico, inclusive o Mercado Livre. Essas circunstâncias levantam suspeitas legítimas de que minhas mercadorias possam ter sido alvo de roubo, considerando que esses desvios envolveram não somente mercadorias apreendidas, mas também produtos em trânsito de plataformas de comércio eletrônico, incluindo o Mercado Livre. A existência de fotos que mostram onde essas mercadorias foram encontradas, com embalagens claramente identificadas como sendo do Mercado Livre, reforçam ainda mais essa possibilidade. Diante dessa situação, exijo uma resposta completa, detalhada e satisfatória por parte do Mercado Livre. Caso minhas mercadorias tenham de fato sido apreendidas, exijo a apresentação do protocolo de apreensão, data, hora e cidade em que isso ocorreu. Caso contrário, exijo o reembolso imediato dos valores referentes a essas mercadorias, que resultam em um prejuízo substancial superior a R$30.000,00. O Mercado Livre é uma plataforma amplamente respeitada e utilizada, e tenho a expectativa de que vocês garantam aos vendedores um ambiente seguro e confiável para conduzirem suas atividades. Diante disso, espero que essa questão seja tratada com a seriedade, transparência e urgência que merece. Aguardarei uma resposta pronta, satisfatória e eficaz para essa situação. Atenciosamente, Rafael Orlando Mendes

Olá Recebemos a sua reclamação e endereçamos ao nosso time de atendimento para que possam dar andamento por meio dos nossos canais oficiais. Pedimos que aguarde nossa resposta que será fornecida no seu email cadastrado. Atenciosamente, Equipe Mercado LivreMercado Pago Em sáb., 12 de ago. de 2023 às 12:22, escreveu:

O mercado livre entrou em contato mas o problema não foi resolvido e foi solucionado com a mesma mensagem pronta automática. Primeiro me enviaram esse email: "Olá, Rafael! Sou a Larissa e faço parte da equipe de atendimento do Mercado Livre. Recebemos o seu contato através do canal Proteste, em que solicita ajuda sobre suas vendas confiscadas. Já estamos verificando o seu caso com prioridade e o encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. O prazo para um posicionamento é de até 2 dias úteis. Este tempo é necessário para termos uma resposta ainda mais efetiva. Retornaremos em breve com novidades. Até logo! Atenciosamente, Larissa Atenção ao Cliente Mercado Livre | Mercado Pago" E hoje eu recebi o email padrão automático fechando o caso e dando como solucionado: " Olá, equipe Up Eletrônicos Cascavel. Vi que suas vendas N° #2000006050632376, #2000006050904560, #2000006051815022, #2000006052246488, #2000006052272174, #2000006054956328, #2000006054993798, #2000006055683640, #2000006055998018, #2000006059494370, #2000006100349512, #2000006110973448, #2000006147334904, #2000006149814478 estão retidas em um órgão público para fiscalização. Como você não resolveu as pendências, o valor foi devolvido aos compradores. Sugerimos que você contate a Receita Federal para entender qual foi o motivo da retenção e solucionar as possíveis pendências quanto antes para ter seu produto de volta. Para contatá-los, sugerimos que você consulte o site da Receita Federal. Contamos com sua compreensão. Mirela Atenção ao Cliente Mercado Livre | Mercado Pago" Como já disse na minha reclamação, já procurei a receita federal e lá NÃO EXISTEM PROCESSOS DE APREENSÃO dos produtos citados no meu problema, inclusive vou anexar mais um documento com todos os processos que tenho após consulta no site comprot do governo. Ou seja o mercado livre não resolveu meu problema e muito menos caso realmente esses produtos tenham sido apreendidos informaram o data, horário e número do protocolo do processo de apreensão que são coisas básicas que toda plataforma dever ter.

Olá Recebemos a sua reclamação e endereçamos ao nosso time de atendimento para que possam dar andamento por meio dos nossos canais oficiais. Pedimos que aguarde nossa resposta que será fornecida no seu email cadastrado. Atenciosamente, Equipe Mercado LivreMercado Pago Em qua., 16 de ago. de 2023 às 11:26, escreveu:

AINDA NÃO FOI RESOLVIDO, NOVAMENTE ABRIRAM UM CHAMADO E MANDARAM UMA MENSAGEM AUTOMÁTICA IDENTICA A ANTERIOR MESMO EU INFORMANDO QUE OS PRODUTOS CITADOS NÃO CONSTAM NA RECEITA FEDERAL, NÃO EXISTE PROTOCOLO NA RECEITA DA RETENÇÃO DESSES PRODUTOS!!! Contato do Mercado Livre Consulta 268742914 Olá, equipe Up Eletrônicos Cascavel. " Vi que suas vendas N° #2000006050632376, #2000006050904560, #2000006051815022, #2000006052246488, #2000006052272174, #2000006054956328, #2000006054993798, #2000006055683640, #2000006055998018, #2000006059494370, #2000006100349512, #2000006110973448, #2000006147334904, #2000006149814478, estão retidas em um órgão público para fiscalização. Como você não resolveu essa pendência, o valor foi devolvido ao comprador. A RESPOSTA DELES HOJE 17/08/2023 ÀS 12:46: Sugerimos que você contate a Receita Federal para entender qual foi o motivo da retenção e solucionar as possíveis pendências quanto antes para ter seu produto de volta. Para contatá-los, sugerimos que você consulte o site da Receita Federal. Contamos com sua compreensão. Mirela Atenção ao Cliente Mercado Livre | Mercado Pago"

Olá Recebemos a sua reclamação e endereçamos ao nosso time de atendimento para que possam dar andamento por meio dos nossos canais oficiais. Pedimos que aguarde nossa resposta que será fornecida no seu email cadastrado. Atenciosamente, Equipe Mercado LivreMercado Pago Em qui., 17 de ago. de 2023 às 12:58, escreveu: