Não consigo acionar o sinistro. Canais de atendimento não funcionam

Dei para o meu companheiro o celular Motorola G32 que comprei em 24/11/2022 no site do Magazine Luiza, com o seguro contra roubo e acidentes com vigência de 1 ano. No dia 10/08/2023 ele foi roubado e levaram esse celular. Preciso acionar o seguro, mas não consigo, mesmo tendo toda a documentação necessária. O site fica dando erro, dizendo que estão "ajustando o sistema" e o chat também está fora do ar há 3 dias. E os dois telefones de contato disponíveis no site não funcionam. A atendente digital diz que não existe mais atendimento por telefone, só pelo site. Fiz uma reclamação em 12/08/2023 no único número onde consegui ser atendida (0800 727 9417), mas a atendente disse que tenho que esperar 4 dias úteis para que entrem em contato comigo! Fora o tempo para analisarem o pedido de sinistro! Estou me sentindo enganada e vou denunciar vocês onde eu puder, pois estamos há 3 dias tentando acionar o seguro e não conseguimos. Nem o site da ouvidoria funciona. Protocolo de atendimento via telefone em 12/08/2023: 2023081219975 - atendente Maria Eduarda. Isso para não falar na franquia do seguro que é 25% do valor do celular para roubo/furto! Revoltante! Número do bilhete: 692713365344890430200200207485

Prezados. Em comprimento a demanda relatada abaixo, segue o nosso posicionamento, bem como já respondemos a segurada conforme anexo. Atenciosamente, Esta mensagem e quaisquer anexos (a "mensagem") dirigem-se exclusivamente aos destinatários pretendidos e são confidenciais. Se você receber esta mensagem por engano, ou não for o(s) destinatário(s) pretendido(s), exclua todas as cópias de seus sistemas e notifique imediatamente o remetente. É proibida qualquer visualização não autorizada, uso que não cumpra com o seu propósito, disseminação ou divulgação, total ou parcial. Uma vez que a Internet não pode garantir a integridade desta mensagem que pode não ser confiável, o BNP PARIBAS (e suas subsidiárias) não se responsabiliza pela mensagem se modificada, alterada ou falsificada. Não imprima esta mensagem a menos que seja necessário, considere o meio ambiente --------------------------------------------------------------------------- This message and any attachments (the "message") is intended solely for the intended addressees and is confidential. If you receive this message in error,or are not the intended recipient(s), please delete it and any copies from your systems and immediately notify the sender. Any unauthorized view, use that does not comply with its purpose, dissemination or disclosure, either whole or partial, is prohibited. Since the internet cannot guarantee the integrity of this message which may not be reliable, BNP PARIBAS (and its subsidiaries) shall not be liable for the message if modified, changed or falsified. Do not print this message unless it is necessary, consider the environment.