Meu saldo em conta nubank está sempre comendo meu dinheiro já reclamei mandei e-mail ninguém resolve

Infelizmente tenho uma conta NU PAGAMENTOs que é Banco nubank aonde sempre esta comendo meu dinheiro da minha conta aonde já entrei em contato pelo chat e também por e-mail ninguém resolver esse problema meu primeiro firam 10 reias mais cedo reclamei agora foram 20 reias reclamei não tenho cartão de crédito dele por que estou negativo não me mandam uma explicação de nada então quero abrir um processo sim conta eles por que isso não dever acontecer com cliente não