No dia 01 de dezembro de 2022, adquiri um notebook Alienware m15 R7. Tanto o computador quanto a fonte foram entregues em perfeitas condições.
No entanto, após 8 meses de uso, a fonte começou a apresentar falhas estruturais próximo ao conector. O material plástico que reveste o conector retraiu-se, resultando na deformação do mesmo.
Em 21 de agosto de 2023, entrei em contato com o suporte técnico por telefone para solicitar a garantia da fonte defeituosa. Durante a ligação, após enviar fotos conforme solicitado pelo atendente, fui informado de que a garantia não seria aplicada ao meu caso. Além disso, o atendente agiu de forma inapropriada, interrompendo a ligação abruptamente e sem me fornecer o número de protocolo.
Ressalto que meu notebook ainda está coberto pela garantia e, por isso, exijo a substituição imediata da fonte por uma nova. A fonte atual apresenta um defeito que pode colocar em risco a integridade do meu equipamento, e acredito que tal falha possa ser resultado de um erro de fabricação.
Aguardo um retorno ágil da Dell a respeito desta situação. Caso a questão não seja prontamente resolvida, estou disposto a buscar meus direitos legais por meio de uma ação no Juizado de Pequenas Causas contra a empresa.
Atenciosamente,
Jaime Linhares.
