Produto cancelado

No dia 20 de agosto comprei um tênis pela loja do Magalu vendido por uma parceira, contudo logo após finalizar a compra notei que havia colocado no número errado. sendo assim menos de 30 minutos depois de ter realizado a compra já solicitei o cancelamento para não ter o transtorno do envio do produto. E a mensagem que consta no ato do cancelamento é a seguinte: A loja parceira Netshoes tem até 2 dias úteis para responder. Te avisamos assim que chegar a resposta ;) Contudo no dia 22 ainda não havia recebido nenhum retorno da nem do Magalu e nem da netshoes, e no dia 23 recebi o produto...o porteiro do condomínio recebeu, eu abri para olhar, e era o tenis que eu havia solicitado o cancelamento. Então liguei no SAC do Magalu e fui informada POR QUE recebi o produto..mas contudo o porteiro não tinha como saber que era para NÃO receber, e como eu havia solicitado o cancelamento logo após a compra, achei que não receberia o produto. A atendente me disse que a transportadora viria retirar o produto até dia 25/08, mas só depois ter ligado no sac recebi uma resposta da Netshoes, falando que eu devo postar no correio. Sendo que cancelei a compra minutos após a compra para não ter esse tipo de transtorno. Quero que o produto seja retirado aqui pela transportadora conforme me foi informado pela atendente do sac pelo protocolo 83546556. Cancelamento número 2023082014424978 Seguem mensagens enviadas e a que recebi: A loja parceira Netshoes tem até 2 dias úteis para responder. Te avisamos assim que chegar a resposta ;) 20 de agosto de 2023 Solicitação de cancelamento aberta Tênis Juvenil Adidas Hoops Mid 3.0 Unissex 1 Não preciso ou não quero mais Solicitação nº 2023082014424978 A loja parceira vai responder sua solicitação através desta conversa em até 2 dias úteis. Mensagem automática. Sua solicitação de cancelamento foi aberta. 11:42 Escolhi a numeração errada 11:42 Ao invés de cancelar tem como trocar o número e enviar o 36 11:43 22 de agosto de 2023 Bom dia! Não obtive nenhum retorno sobre a solicitação 10:54 24 de agosto de 2023 Olá, Aline. Tudo bem? Que pena que o produto não atendeu às suas expectativas, mas não precisa se preocupar, que já abri o processo de devolução do produto e com isso você receberá o valor que você pagou de volta! Infelizmente neste momento , não temos a numeração que você deseja para atende-la. Para que a devolução seja realizada com sucesso, o produto deve ser devolvido na caixa ou embalagem do fabricante. Você também pode utilizar a embalagem plástica da Netshoes, porém virada do lado avesso. Se não for possível reutilizar a embalagem, faça um embrulho com papel pardo ou similar, a parte de fora não poderá conter nenhuma informação. O endereço de envio está assinalado na autorização de postagem 2621315412, válida até 08/09/2023. Apresente a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), junto a embalagem na agência no ato da postagem. Não se esqueça de solicitar o comprovante de postagem ao agente dos Correios. O prazo para retorno do produto ao estoque é de 3 dias úteis conforme o prazo da sua região. Após o recebimento da peça em nossos estoques, ela passa por uma análise de até 3 dias úteis do nosso setor de qualidade, em seguida, autorizaremos a devolução de valores com à Magalu. Ao encerrar o protocolo, você receberá uma pesquisa para avaliar a sua experiência com o nosso atendimento. É muito importante que você a preencha, porque assim aprimorarmos o nosso relacionamento com todos os nossos clientes! Se você considera a sua experiência encantadora, a nota é 5. Caso tenha ficado satisfeito, 4. Indiferente, 3. Insatisfeito, 2. Muito insatisfeito, 1 Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição! Atenciosamente, Mariane Araujo Time Netshoes 08:03 Conforme conversado por telefone a transportadora virá retirar o produto.

Franca, 04 de Setembro de 2023.   MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:   Síntese da Reclamação: A reclamante, Aline, relata que na data de 20/08/2023 às 11:38, realizou o pedido sob n° 1263xxxxxxxx5096, por meio do qual adquiriu um Tenis Juvenil Adidas Hoops Mid 3.0 Unissex, contudo, adquiriu o produto no tamanho errado. Dessa forma, solicita o cancelamento do pedido e a devolução dos valores pagos. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda será resolvida diretamente com o consumidor via [email protected], contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A. Conversation ID: 76f9d664-4b21-11ee-957a-a1ec7f01ab6e 76f9d664-4b21-11ee-957a-a1ec7f01ab6e 6ee0b91