não recebi meu produto e quero reembolso de pagamento $189,90

oi eu realizei uma transação compra de um gerador de energia Delta Max: O Gerador de Energia Portátil Eco -Consciente No site de vendas OMNIMART Omnimart [[email protected]] código de rastreio #SY15058642954 Dinheiro recebido por: NEXUS PAY LTDA CNPJ 45701649000178 NEXUS PAY LTDA Data: 04/08/2023 13:14:41 quero reembolso de meu pix pagamento transferência

*Victor:* Boa Tarde , Email:! Como vai? 😀 Poderia, por favor, nos passar mais informações sobre o pedido, como: ID da compra, CPF e nome cadastrados na compra? Assim, conseguimos encontrar o seu pedido e ajudar da melhor maneira possível! 💚

meu nome Potiguara Rodrigues CPF 58061053004 Meu pedido 11195 código de rastreio n° SY15058642954

🤖: Voce foi transferido(a) para o setor Gerencia.

Prezados, boa noite! RESPOSTA OFaCIO Potiguara Rodrigues São Paulo, 05 de setembro de 2023. A/C do Ilustríssimo Representante do Procon. Em atenção ao Oficio enviado por Vossas Senhorias, a empresa NEXUS PAY LTDA, neste ato informa que, é apenas empresa responsável pelo recebimento e repasse de valores ao fornecedor do produto, não possuindo quaisquer controles sobre a compra. No entanto, em respeito a consumidora e respeitando sua política de transparencia e honestidade, entrou em contato com o fornecedor para esclarecimentos sobre o ocorrido. Faz parte da política da empresa Nexus Pay, o estorno do valor pago pelo cliente em sua compra sempre que exista problemas, como atraso na entrega ou erro do produto. O próprio consumidor, dentro da plataforma da nossa empresa, tem a possibilidade de pedir o cancelamento da compra e receber o valor pago de volta, através de estorno no cartão de crédito (o que é necessário aguardar os trâmites da bandeira do cartão) ou em caso de pix ou pagamento através de boleto bancário, a devolução do pagamento entra para ordem de pagamento, com devolução dentro de 10 dias úteis na conta apontada. Sendo assim, verifica-se que, os responsáveis pela entrega são o fornecedor e fabricante do produto, direto ao consumidor. Contudo, ao que cabe a Nexus Pay, o presente caso foi devidamente solucionado, com o estorno do valor pago, pois, a mercadoria ainda não havia sido enviada pelo fornecedor, evitando-se assim maiores transtornos. Agradecemos a compreensão. Atenciosamente, LETICIA SILVA DA COSTA OAB/SP 382.178 ---------- Forwarded message ---------

Oi boa noite obrigado pela atenção compreeção do direito de consumidor segue abaixo código chave pix banco digital Mercado Pago 1eb28454-8589-4033-88dd-613003432cb2

Oi boa noite obrigado pela atenção compressão do direito de consumidor segue abaixo código chave pix banco digital Mercado Pago 1eb28454-8589-4033-88dd-613003432cb2 ou chave pix CPF 58061053004 eu estarei aguardando reembolso via pagamento pix.

olá continuo aguardando por reembolso de pix transferência paga novalor de 189,90 segue abaixo código chave pix banco digital Mercado Pago 1eb28454-8589-4033-88dd-613003432cb2 ou chave pix CPF 58061053004 eu estarei aguardando reembolso via pagamento pix.

🤖: Voce foi transferido(a) para o setor Gerencia. Atendente: Camila

olá eu estou aguardando reembolso de meu pagamento transferência via chave pix R$ 189,90 conforme foi combinado pela Em atenção ao Oficio enviado por Vossas Senhorias, a empresa NEXUS PAY LTDA, neste ato informa que, é apenas empresa responsável pelo recebimento e repasse de valores ao fornecedor do produto, não possuindo quaisquer controles sobre a compra. No entanto, em respeito a consumidora e respeitando sua política de transparecia e honestidade, entrou em contato com o fornecedor para esclarecimentos sobre o ocorrido. Faz parte da política da empresa Nexus Pay, o estorno do valor pago pelo cliente em sua compra sempre que exista problemas, como atraso na entrega ou erro do produto.