Restrição interna - Santander

Olá, bom dia. É com muita tristeza que venho através desde canal relatar o que a postura da instituição financeira perante a mim (consumidor) e as entidades governamentais. Sou cliente Santander desde 2011, em 2014 abri uma conta universitária e 2015 fui convidado a ser Van Gogh. Desde então sempre gostei do relacionamento com o Banco, tinha diversos produtos contratados e adimplentes, meu primeiro carro foi financiado pelo banco quando eu tinha 21 anos. Infelizmente em 2018 Sofi um grande revés financeiro onde contei com a ajuda de familiares para me reestruturar. Os 4 contratos entraram em inadimplência, e efetuei um acordo com a instituição em 2020, onde tive desconto e parcelei a divida. A divida já foi quitada em sua totalidade desde 2021, retomei meu antigo relacionamento com o Itau, onde também tive contratos inadimplentes, paguei com desconto, e hoje sou Personalite. Apos tudo resolvido, Score Serasa 922, tudo quitado, procurei também reativar minha conta do Santander, reabri a conta neste ano. Entretanto, procurei atendimento em duas agencias (SP e MG), enquanto estava em viagem, para ser migrado para o Select, já que me enquadro no segmento. Fui informado nas duas agencias que meu CPF estava em um cadastro restritivo interno, onde apontava que dei prejuízo a instituição e que por isso não poderia mais ter limites de credito com o banco. Tenho as conversas gravadas com as duas agencias de SP e MG. O código de defesa do consumidor é bastante claro a respeito da ilegalidade da medida do Santander: (artigo 43) lê-se: "§ 4º - Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter público." Já o artigo 39 diz: "É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços:II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de interdição regulados em leis especiais;" Assim como o artigo artigo 51: "IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a eqüidade;" Vejam, eu sei que tive problema. Apesar do que aconteceu com minha vida financeira, a instituição nao tem culpa e sim somente eu. Porém é injusto também me "condenar" para o resto da vida a não ser cliente do banco. Um banco que é o terceiro maior do país. Isso me afeta diretamente, como por exemplo verídico, a Nissan usa o banco RCI que é administrado pelo Santander. meu crédito foi negado no mesmo momento. Mesmo dando 60% de entrada. Cartões decolar, American Airlines, todos controlados pelo Santander. O banco sequer me nega a oportunidade de recomeçar. Parece que, esqueceu-se, dos contratos que foram honrados na ultima década, dos juros e tarifas bancárias (anuidade e van Gogh) que a instituição lucrou com meu CPF. Com os spred e dolar (uma das cotações mais caras dos bancos) que o banco cobrou em viagens internacionais comigo. Acreditem, se eu soubesse que aconteceria isso, nem aceitaria fazer acordo com desconto. Apenas acessei o portal da instituição e tinha o valor para pagamento. Tanto, que, o itau sequer ocorreu isso. Em 6 meses ja tive as linhas novamente. Compreendo o passado, mas me condenar dessa forma é injusta e ilegal. Possuo as provas para ingressar com uma ação judicial contra a instituição por cadastro restritivo interno, mesmo quitação total da divida. Eu sei e as provas também dizem que não é analise de crédito e que é esse histórico que o banco analisa e sempre vai analisar para liberar as linhas de credito. Tenho as conversas das duas agencias me informando que meu CPF esta com bloqueio interno. Visto isso, solicito que essa medida seja extinta.

Caros, Protocolo de atendimento: 224440836 Sr. CAIO DE SOUZA MATTOS Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua solicitação. Já levantamos as principais informações sobre o caso que voce registrou na Proteste e vamos apresentar todos os esclarecimentos a seguir. Após análise, oriento que quanto a contratação de linhas de créditos não consta disponível nesta data 08/09/2023, cabe esclarecer que o limite do cartão é uma concessão de crédito e que para concessão é utilizada metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, para a concessão de qualquer tipo de crédito, entre eles, o cadastro, a renda, a capacidade financeira, apontamentos restritivos e outros, podendo ser aprovada ou não, de acordo com o resultado da análise realizada. É importante mencionar que, eventual solicitação de qualquer linha de crédito é necessário realizar a análise da possibilidade de concessão, reforçando que não há obrigatoriedade das Instituições em conceder créditos. Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição através da nossa Ouvidoria. Atenciosamente. Ouvidoria Santander. Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.

A resposta da reclamada não é verídica. Possuo audio gravado do gerente confirmando novamente a restrição interna, mesmo após o Santander responder essa demanda.