Faculdade não quer assinar contrato de estágio não obrigatório

Com a nova mudança de plataforma de estágio, entrei em contato com a central do aluno CAE, para verificar o passo a passo de como incluir um estágio, pois bem, minha plataforma não estava completa então a central me enviou o modelo de contrato para preencher e enviar na plataforma para eles assinarem, depois de muito tempo eles me retornam recusando o contrato e informando que eu teria que solicitar o contrato TCE - INTERNO estágio obrigatório, porém meu estágio em extracurricular (não obrigatório) e não consigo contato com ninguém do setor de estágios, fora que segui todo o passo a passo que eles mesmos enviaram, estão me prejudicando por informações que eles mesmos mandaram erradas.