Não recebi o resgate da carta bônus do cartão de crédito

No dia 15/05/23 às 20h, foi solicitada um resgate de uma carta bônus nº 262828 no valor de R$11.500,00 com o atendente Vitor junto à Central de Cartões, o qual informou que tinha o prazo de 01 mes para adquirir o veículo contado da solicitação da carta. Em 17/05/23, recebi um e-mail do Itaucard informando que o prazo do resgate foi prorrogado até 14/08/23. Em 04/08/23 foi faturado o carro para montadora Volkswagen. Sendo que o valor total do veículo era de R$111.656,92, no qual seria financiado 55% do valor, sendo R$11.500,00 da carta bônus mais o meu valor do sinal de R$44.328,46, o qual eu fiz o pagamento em 08/08/23 e até a presente data o Banco Itaú não pagou o valor do resgate da carta bônus de R$11.500,00 nem a Fábrica (Volkswagen), nem à Concessionária (Rodac). Em consequência não tem o meu veiculo liberado, o qual já chegou na Concessionária, em razão do não pagamento da citada carta bônus, bem como já tenho que pagar a primeira parcela do financiamento no valor R$2.182,00 em 21/09/23. Até a presente o Itaú não efetuou o pagamento e já informado na fatura do cartão que os bônus de setembro se expirarão em outubro, além de mencionar na fatura que o resgaste automotivo teria sido concluido em 25/08, sem sequer ter sido pago.

São Paulo, 27 de Setembro de 2023. LUIZ PAULO DA SILVA BARBOSA [email protected] Ao PROTESTE/RIO DE JANEIRO N.° da FQ 957357144 FA n° 187733800 Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos. Informamos que sua solicitação foi atendida. De acordo com o seu relato, voce questiona o prazo para conclusão do resgate efetuado em seu Programa de Fidelidade, referente ao seu cartão VOLKSWAGEN ITAUCARD VISA PLATINUM, de final 7808. Identificamos que, conforme relatado, após as validações de segurança, ocorreu o resgate de 11.500,00 pontos, que foram destinados à obtenção do produto abaixo: VOUCHER DE DESCONTO VOLKS 0 KM Lamentamos o ocorrido em relação ao prazo da realização do crédito e informamos que o resgate dos pontos mencionados foi enviado para área de pagamentos em 19/09/2023. Com isso, informamos que a previsão do crédito em conta da concessionária é de 9 dias úteis a contar da referida data. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços. Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Fale com a gente, qualquer necessidade estamos à sua disposição: Central de Atendimento: 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais regiões) SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agencia está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra ao site www.itau.com.br. ANEXOS: "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."