extorno de dinheiro

dia 22/08/2023 foi debitado da minha conta o valor de R$90,95 às 11h05 referente à consulta marcada on-line pela vale saúde sempre. logo em seguida resolvi cancelar a consulta e solicitei a devolução do meu dinheiro. me foi dito que o extorno estaria disponível em 5 dias ou no fechamento da minha fatura. já passou o prazo dado e o dinheiro ainda não foi devolvido. eles me contataram via whatsapp, respondi e eles não responderam. faz tempo, esse dinheiro já deveria estar na minha conta.