Não consigo utilizar meu dinheiro da minha poupança Caixa Econômica Federal.

Olá, venho por meio desta relatar meu problema. Tenho uma quantia, na minha Poupança Integrada Caixa Econômica Federal, na qual eu iria retirar para fechar um negócio e fiquei super constrangido por não consegui utilizar meu dinheiro. Apareceu seu na mensagem " Serviço não autorizado" código 20X5. Com isso, perdi uma ótima e importante oportunidade de negócio e caixa , por meio dos canais telefônicos não me explicou nada. Conto com a ajuda desse canal pq isso é inadmissível.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL Prezado(a) Cliente, A Ouvidoria da CAIXA informa que está em tratamento a sua solicitação registrada no PROCON, por isso o prazo de resposta precisa ser prorrogado por até 10 dias úteis. Agradecemos o seu contato através do Órgão de Defesa do Consumidor e comunicamos que a sua resposta conclusiva será enviada com a maior brevidade possível ao seu e-mail pessoal ou à sua residência. Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.