Não consigo contato com o hotel

Boa tarde! Estou com o seguinte problema: Contratei um pacote com passagens e hotel por uma empresa que vem passando por problemas de cumprimento de contrato com os seus clientes. Antes dessa crise começar eu recebi as confirmações de voo e hotel. Em relação ao voo eu já localizei a minha reserva no site da companhia, porém em relação ao hotel eu não consigo contato, embora tenha tentado por e-mail, bem como por um formulário disponível no site. Os e-mails foram enviados em 30/08 e 13/09, conforme cópias anexas. Já a tentativa pelo site foi feita na data hoje, porém sem ter consigo finalizar a consulta, pois a mesma só pode ser feita obrigatoriamente incluindo o código da reserva, dado de que não disponho. Segue cópia da tela com a tentativa de consulta ao site. O meu pedido é o seguinte: desejo saber se existem duas reservas confirmadas e pagas para o Hotel Ibis Congresso Buenos Aires para os dias 03 a 07/12/2023, conforme vouchers anexos.

Buenas Trades Estimados, tenemos la reserva para 2 personas a nombre de Edinete santos solo una habitaciondeberia realizar el reclamo por la otra reserva ya que no se encuentra activa en nuestro sistemaquedamos atentos Saludos Rodriguez Damaris Por Resolución Nº 364 AGIP 2016 Accor Hospitality Argentina S.A. HOTEL IBIS CONGRESO ha sido designado parte integrante del universo de Agentes de Recaudación del Impuesto sobre los Ingresos Brutos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, bajo el número de Inscripción 016283 a partir del 1º de Noviembre de 2016. Es por este motivo que a nuestra tarifa le adicionaremos el % escido mensualmente por la Administración Gubernamental de Ingresos Públicos (AGIP). This e-mail, any attachments and the information contained therein ("this message") are confidential and intended solely for the use of the addressee(s). If you have received this message in error please send it back to the sender and delete it. Unauthorized publication, use, dissemination or disclosure of this message, either in whole or in part is strictly prohibited. Ce message electronique ainsi que tous les fichiers joints et les informations contenus dans ce message (ci apres "le message"), sont confidentiels et destines exclusivement a l'usage de la personne a laquelle ils sont adresses. Si vous avez recu ce message par erreur, merci de le renvoyer a son emetteur et de le detruire. Toute diffusion, publication, totale ou partielle ou divulgation sous quelque forme que ce soit non expressement autorisees de ce message, sont interdites.

¡Buenas tardes! Gracias por su rápida respuesta. Como somos 4 personas, nos gustaría hacer una reserva para la otra pareja en el mismo Ibis Congresso y para ello nos gustaría saber si podemos obtener el mismo importe pagado por el operador para reducir nuestra pérdida.