Não recebi meus produtos. Paguei não recebi

Comprei, no dia 02/09/2023 uma Ayr Frayer, no valor de R$150,01 pago a vista com pix e no dia 03/09/2023 comprei uma máquina lava e seca dobrável no valor de R$93,01, ambas pagas a vista através de pix à Nexus Pay Ltda. e até agora não recebi código de rastreamento, nem a entrega das mercadorias. Tentei contato com a Nexus, mas não consegui. Peço reembolso no valor total de R$243,02. Att. Ana Maria

Prezados. A/C do Ilustríssimo Representante do Procon. Em atenção ao Oficio enviado por Vossas Senhorias, a empresaNEXUS PAY LTDA,neste ato informa que, é apenas empresa responsável pelo recebimento e repasse de valores ao fornecedor do produto, não possuindo quaisquer controles sobre a compra. No entanto, em respeito a consumidora e respeitando sua politica de transparencia e honestidade, entrou em contato com o fornecedor para esclarecimentos sobre o ocorrido. Faz parte da política da empresa Nexus Pay, o estorno do valor pago pelo cliente em sua compra sempre que exista problemas, como atraso na entrega ou erro do produto. O próprio consumidor, dentro da plataforma da nossa empresa, tem a possibilidade de pedir o cancelamento da compra e receber o valor pago de volta, através de estorno no cartão de crédito (o que é necessário aguardar os trâmites da bandeira do cartão) ou em caso de pix ou pagamento através de boleto bancário, a devolução do pagamento entra para ordem de pagamento, com devolução dentro de 10 dias úteis na conta apontada. Sendo assim, verifica-se que, os responsáveis pela entrega são o fornecedor e fabricante do produto, direto ao consumidor. Contudo, ao que cabe a Nexus Pay, o presente caso foi devidamente solucionado, com o estorno do valor pago, pois, a mercadoria ainda não havia sido enviada pelo fornecedor, evitando-se assim maiores transtornos. Agradecemos a compreensão. Atenciosamente, LETICIA SILVA DA COSTA OAB/SP 382.178 Em 19/09/2023 17:43 -03 Nexus Pay [email protected] escreveu: ---------- Forwarded message ---------