Me arrependi de contratar o serviço prestado pelo centro universitário Estácio.
Me inscrevi, no dia 14/09/2023, no dia 15/09/2023 eu já tentei cancelar o curso, pq não tive o auxílio que foi prometido. Mas o acesso ao aplicativo (no celular) foi liberado mesmo apenas ontem. No sábado eu recebi um e-mail, dizendo que logo alguém iria entrar em contato comigo, mas até ontem dia 18/09/2023, não houve resposta.
Meu curso é semipresencial, e não consegui falar com ninguém, os atendentes do chat, não sabem explicar nada, e ficam passando de um lado para outro.
Diante da situação e me considerando enganada, por esta instituição que, em nenhum momento me informou que apesar de estar acatando minha inscrição neste momento do ano letivo (mes de setembro), seria considerado como se eu tivesse me ingressado no início do ano letivo, tendo que fazer todas as provas do ano num espaço de 10 dias.
Considerando ainda, que esta instituição não oferece suporte ao aluno, tendo eu passado horas, mais de 6 horas esperando atendimento no chat do whatsapp, sem sucesso;
Considerando na única oportunidade em que fui atendida por telefone, pela Srta Lucia, esta me informou que a desistência, pedido de cancelamento só pode ser feito presencialmente;
Considerando que todos os tramites até o momento foram feitos via internet;
Considerando o descaso desta instituição para comigo, venho nos da Lei (art 49 do CDC) exercer o meu direito de arrependimento e REQUERER via internet o cancelamento de minha inscrição, bem como a devolução do valor por mim pago, uma vez que não tive o atendimento devido por esta instituição de ensino.
Segue o nº de protocolo do atendimento que só consegui hoje dia 19/09/2023: 230910008253 nesse protocolo, me foi dito que só posso cancelar pessoalmente, sendo agendado depois de já ter passado o prazo de 7 dias de arrependimento conforme artigo 49. CDC
Lembrando que estou desde o dia 15/09/2023 contato, para cancelar.
