Negociação quebrada pela Oi

Negociação feita, acordo quebrado pela "Oi" por erro interno sem explicação detalhada. Estava com duas contas em atraso uma no valor de R$ 57,32 e outra no valor de R$ 62,48. Total Valor da dívida: R$ 119,80. Fiz a negociação pelo site Oi Negocia, com entrada de R$ 24,02 que foi paga na data de 17/09/2023 no débito em minha conta Bradesco pelo boleto enviado para meu e-mail. E demais parcelas em 9 vezes sem juros no valor de R$ 11,91. Todo o processo foi concluído com êxito, tanto que na data do dia 19/09/2023 liguei para o 10331 da Oi e informaram que estava tudo certo a negociação e em breve seria feito o desbloqueio da minha linha telefônica. Hoje ao acessar o sistema da Oi constava pendente a negociação, entrei em contato informaram apenas que devido ao um erro interno foi cancelado o acordo. O valor pago não pode ser debitado na minha conta porque não sou o titular da linha, meu pai é falecido desde 2002, sou eu quem paga as contas. Então fizeram o abatimento nas contas e vou ter que aguardar 72 horas para atualizar os novos valores e assim fazer uma nova negociação no sistema. Enfim, peço explicações detalhadas do que realmente ocorreu e as garantias que não vão bloquear meu "Oi Fixo" até resolverem esse impasse!

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Boa tarde! O sistema da Oi esta apresentando péssima instabilidade técnicas a dias, A opção de pagar com cartão não aparece os campos de peenchimento, os quadros acima das contas para selecionar não funcionam, ou seja não deixam marcar a opção. E voltando ao meu problema, esperei o prazo para atualização do sistema e quando entrei no Oi Negocia novamente aparece apenas a proposta para pagamento a vista sem a opção de parcelamento. Entrei em contato pelo chat informou que apenas tenho essa opção e só posso parcelar daqui 90 dias que eu não paguei as demais parcelas. Agora como faço um parcelamento dia17/09/2023, pago e entrada e tenho que pagar as demais parcelas em seguida. Isso é um absurdo. A OI apresenta problemas e tenho que ser prejudicado e punido com um gancho de 90 dias para novo parcelamento. Para não ter o meu telefone bloqueado paguei a fatura a mais tempo em atraso hoje: Valor R$  33,30 - Referência Referência 07/2023. Agora o que quero e espero que a Oi retire do sistema esse impedimento de 90 dias sem poder fazer o parcelamento, pois tenho todas as provas que foi a Oi que quebrou o contrato, não eu. Onde estão os direitos do consumidor prevalecendo nessa situação.

Favor ligar nesse número (038)32223486