O motorista colocou que não paguei a viagem

Olá, gostaria de relatar um problema a UBER. Hoje, 24/09/2023 fiz uma viagem com a Uber, no valor de 34,64. Paguei o valor em dinheiro e não prestei atenção se o motorista tinha colocado no aplicativo que paguei a viagem. Quando cheguei em casa e abri o app para avaliar a viagem, vi que constava como não paga, agora meu app está bloqueado até eu pagar esse valor. Se fosse um valor mais baixo, tudo bem, eu até pagaria ( mesmo sendo um erro do motorista), porém um valor de quase 40 reais não tem como. Já mandei mensagem para o suporte, relatando o que aconteceu, porém até agora não recebi retorno.