Propaganda enganosa, hospedagem diferente da que foi reservada no Airbnb

Fiz reserva pelo Airbnb, em Brasília, de 25 a 27/09 (código de confirmação HM99A8QPYY. Ocorre que ao chegar no hotel fui informada pela recepção de que o quarto liberado pelo proprietário era outro, diferente do reservado pelo Airbnb. Fiz contato com a anfitriã, Sra. Luana, pelo Airbnb sem resposta e mandei mensagem a ela pelo WhatsApp que ela mesma disponibiliza aos hóspedes e também sem retorno da sra. Luana. Por fim, liguei a ela que me disse que mudou meu local de hospedagem porque, segundo ela, teve problemas com a desocupação do quarto onde eu ficaria hospedada. Em momento nenhum a anfitriã me comunicou de que iria mudar minha reserva de lugar e, pior do que isso, estou num quarto inferior ao que paguei, cheirando a mofo e com móveis velhos e banheiro mofado. Em contato com o Airbnb, eles apenas pediram fotos do local e disseram que vão analisar o caso. As fotos foram enviadas ao Airbnb dia 25/09 e até o momento não resolveram o problema e só pedem que aguarde retorno, o que pra mim denota falta de consideração tanto do Airbnb como desta senhora Luana com o consumidor. Solicito urgente ressarcimento do Airbnb pelo transtorno a que estou submetida, já que paguei a hospedagem por um apartamento de qualidade superior e fui instalada num apartamento muito inferior e mal conservado, além de cheiro de mofo. Minha viagem é a trabalho, cheguei extremamente cansada ao local da hospedagem e me causaram este transtorno e para piorar a Sra. Luana não demonstra nenhum interesse em resolver o problema, além de tratar o hóspede com arrogância, sendo que ela mesma causou a situação. Tanto o Airbnb como a anfitriã não respeitam o consumidor e revelam total falta de profissionalismo. Aguardo retorno urgente e o devido reembolso, pois estão a me causar prejuízo, já que reservei um quarto confortável e tive de me instalar em outro completamente diferente.

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