Não entregaram o meu pedido

Olá, no dia 19/09/2023 Fiz uma compra feita pelo site das casas bahia e que seria entregue pela loja Comprebel. Porém a nota fiscal até hoje não foi gerada e a entrega era para ser no dia 26/09/2023. Entrei em contato com a casas bahia e eles me informaram que estão tentando contato com vcs (Comprebel)para saber o que aconteceu e para fazer o cancelamento pois eu pedi o meu dinheiro de volta. E até agor vcs não entraram em contato com as casas bahia para passar uma posição. Tentei também o contato com vocês mais vocês também não respondem. Já entrei em contato passando esse ocorrido com o Celso Russomanno e a Record, eles me orientaram tentar pela última vez um contato com vocês e caso vocês não resolverem eles vão pegar o meu caso.