Golpe do Pix

Olá, meu padrasto caiu no golpe do Pix e a gerente da caixa da cidade,Itaituba-Pa não conseguiu resolver o problema. Meu padastro fez o Boletim de Ocorrência e depois foi à caixa,mas a pessoa que atendeu ele disse que dificilmente iriam ajudar ele a recuperar o dinheiro. Ele perdeu mais de 4 mil reais nesta situação. Quero uma solução pelo amor de Deus. Telefone pra contato: (93) 98425-9724

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL Prezados, Por gentileza, nos informem o nº do CPF do reclamante, pois este dado é imprescindível para o tratamento da demanda. Atenciosamente Ouvidoria Caixa Economica Federal INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.

CPF: 013.805.492 48 Odair Barbosa Nunes.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SBS Quadra 1, Bloco L, 11° Andar, Asa Sul 70070-110 - Brasília/DF Brasília, 6 de outubro de 2023 Ao ODAIR BARBOSA NUNES Prezado Senhor, Em resposta à sua reclamação, referente à golpe sofrido pelo senhor, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: Inicialmente lamentamos pela situação relatada, onde houve transferência de valor para terceiros via PIX. Destacamos que golpe é o ato de obter para si ou para o outro, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro, mediante artifício ou ardil, também conhecido como estelionato. O golpe é uma prática externa ao ambiente físico e de sistemas da CAIXA, motivo pelo qual não há responsabilidade da CAIXA sobre a ação do titular da conta neste tipo de ocorrência. Neste tipo de prática, a vítima efetua por vontade própria a transação, não havendo qualquer irregularidade ou fraude eletrônica. Lembramos que a CAIXA disponibiliza em seu sítio na internet, diversas informações sobre segurança s:www.caixa.gov.br/seguranca/Paginas/default.aspx as quais recomendamos a leitura. Apesar de na reclamação ao PROTESTE o senhor não ter identificado a transação PIX a qual se refere (informando data do PIX, valor exato, conta bancária de onde foi efetuado o PIX) localizamos nos sistemas da CAIXA 2 registros de Notificação de Infração abertos em 12/09/2023, referentes à duas transações PIX efetuadas à partir da conta poupança 0552.1288.000776966045 - 0 de sua titularidade. Os PIX foram realizados nos dias 04/09/2023 (no valor de R$ 1.980,00) e 06/09/2023 (no valor de R$ 2.570,00). Nos registros citados acima, efetuados por um atendente da CAIXA, consta a informação de que o senhor teria caído no golpe do falso empréstimo, transferindo os valores citados à um terceiro, que supostamente seriam referentes à liberação de empréstimo. Entendemos que estes são os PIX aos quais a presente reclamação se refere. Esclarecemos que, na data em que foram abertos os referidos registros (12/09/2023), a CAIXA tomou as providências necessárias ao caso, realizando as Notificações de Infração via MED (Mecanismo Especial de Devolução) para as instituições financeiras que receberam os PIX. O BACEN disponibilizou às instituições financeiras o MED - Mecanismo Especial de Devolução para que possamos solicitar a devolução de transferência realizada via PIX. A Resolução Bacen 103/2021, vigente a partir de 16/11/2021, que regulamentou o MED - Mecanismo Especial de Devolução, funciona da seguinte forma: A instituição financeira, onde foi realizada a transferência instantânea via PIX, acolhe a reclamação de seu cliente e emite uma Notificação de Infração para instituição financeira que recebeu o PIX. A instituição que recebeu a transferência realiza uma análise e apresenta resposta se aceitou ou rejeitou a Notificação de Infração contra seu cliente. Se a instituição não aceitar a Notificação de Infração, o pedido é encerrado sem qualquer devolução. Se a instituição aceitar a Notificação de Infração, poderá ocorrer a devolução de valor se houver saldo na conta que recebeu o PIX. A devolução pode ser: * Integral (o valor integral do PIX realizado) * Parcial (existe algum saldo na conta para devolução, mas não o valor total do PIX realizado) * Rejeitada (não há saldo para devolução) Se houver valor a ser devolvido, será creditado na sua conta na CAIXA com a informação "DEVREC PIX". Após o retorno da instituição quanto a existência ou não de valor a ser devolvido, o MED está encerrado e não acatará nova solicitação de devolução referente a transação já finalizada. No caso em questão, as Notificações de Infração foram devidamente registradas pela CAIXA, houve a aceitação da denúncia pelas instituições financeiras que receberam os PIX, porém as devoluções foram rejeitadas pelas instituições financeiras por não haver saldo disponível nas contas de destino para devolução. Lembramos que a CAIXA disponibiliza em seu site na internet, uma página dedicada ao PIX, acesse: s:www.caixa.gov.brix/Paginas/default.aspx Para saber mais sobre PIX, sugerimos ainda o acesso à página do BACEN s:www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceiraix Salientamos que estes são os procedimentos que cabem à CAIXA para o caso. Esclarecemos que o MED pode ser acionado uma única vez por transação reclamada e não compete à CAIXA fiscalizar a atuação das demais instituições participantes do mecanismo implantado, regulado e fiscalizado pelo BACEN. Caso tenha algo novo a acrescentar ou tenha dúvida sobre esta resposta, pedimos a gentileza de responder este e-mail. Caso prefira também estamos à disposição pelo telefone 0800 725 7474 de segunda à sexta-feira das 9h às 18h, ou pelo site da CAIXA via s:www.caixa.gov.br/faleconosco/Paginas/default.aspx. Atenciosamente, OUVIDORIA DA CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.