Devolução de produto e ressarcimento que a Polishop não está cumprindo com as datas que informa

Comprei um aparelho GENIS ENERGYM pela internet e infelizmente precisei devolver porque afetou minha prótese da coluna . Passado 5 dias do recebimento solicitei a devolução dia 19/10 , e me informaram que retirariam em até 5 dias úteis . Já se passaram 9 dias úteis e não vieram retirar , não autorizam que eu entregue em um local estabelecido pela Polishop e ainda colocam resposta no e-mail que tentaram fazer a retirada e o consumidor estava ausente . Toda vez que ligo na central da Polishop ou envio o e-mail pedindo uma posição da retirada , eles me dão um novo prazo de retirada . Me ligaram p/ falar sobre a Reclamação que fiz e simplesmente migraram minha Reclamação para outra empresa . A Polishop não si responsabiliza pela devolução do produto e joga a responsabilidade para empresas terceiras que contrata . Preciso urgente de uma solução da devolução e retirada deste produto e estorno do Valor .

Prezados, bom dia. Inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos causados. Em relação à notificação mencionada, identificamos o pedido W/48452156, efetuado em 10/09/2023, referente ao produto GENIS ENERGYM BIVOL através do nosso site. Conforme a solicitação da consumidora, estamos procedendo com o cancelamento do pedido. Confirmamos que a coleta da mercadoria foi efetuada em 03/10/2023 pela transportadora. Já notificamos nosso departamento financeiro, e o estorno no valor de R$1.343,90 foi realizado em 04/10/2023. Realizamos tentativas de contato através do telefone (011) 99631-1477, porém não obtivemos sucesso.   Agradecemos a compreensão. Qualquer dúvida estou à disposição. Ana Paula Brito Atendimento Procon   Polishop   55 011  3444-0650 Ramal 35200 [email protected]                                   Em seg., 2 de out. de 2023 às 18:10, escreveu: