Quero expressar minha total indignação e frustração com a Need Games em relação a duas compras que fiz recentemente, as quais não foram finalizadas adequadamente. Esta reclamação serve não apenas para denunciar uma violação grave dos direitos do consumidor, mas também para alertar outros potenciais compradores sobre a conduta inaceitável desta empresa.
No dia 20/09/2023, efetuei a compra de diversos jogos, detalhados abaixo, em relação ao pedido #74728:
Call of Duty Black Ops Cold War (Download bem-sucedido)
Call of Duty WWII (Senha inválida)
Sniper Elite 5 (Senha inválida)
Call of Duty Modern Warfare II (Senha inválida)
Sniper Ghost Warrior Contracts (Senha inválida)
No dia 22/09/2023, efetuei outra compra com os seguintes jogos, em relação ao pedido #75284:
Rise of Tomb Rider (Senha inválida)
Tom Clancys Rainbow Breakpoint (Senha inválida)
Embora os produtos tenham sido entregues, conforme informado pela empresa, todos os problemas surgiram quando tentei utilizar as senhas fornecidas para realizar o download dos jogos. Com exceção de "Call of Duty Black Ops Cold War", todas as outras senhas se mostraram inválidas, impossibilitando o acesso aos jogos pelos quais paguei.
Além disso, gostaria de destacar que o atendimento por WhatsApp da Need Games é extremamente moroso e ineficiente. Após inúmeras tentativas de contato por esse canal, fui ignorado e não recebi assistência adequada, o que apenas agravou minha insatisfação com a empresa.
Em 28/09/2023, entrei em contato registrado sob o protocolo número 251700679, e em 29/09/2023, tentei novamente, desta vez sob o número 252283744. Em ambas as ocasiões, minha reclamação foi ignorada, e a empresa não forneceu nenhuma resposta ou solução para meu problema.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito a receber produtos funcionais e compatíveis com o que foi anunciado. Exijo que a empresa tome medidas imediatas para solucionar esta situação:
1- Forneça senhas válidas para os jogos pelos quais paguei, garantindo que eu possa acessá-los e utilizá-los conforme o esperado ou efetue a devolução dos valores pagos.
2- Faça um pedido formal de desculpas pelo descaso e falta de comunicação por parte da empresa.
3- Proceda melhorias imediatas em seu serviço de atendimento ao cliente, garantindo que outros consumidores não passem pelo mesmo problema que estou enfrentando.
Caso a empresa não responda e resolva esta situação de forma satisfatória em um prazo de até 2 dias úteis, não hesitarei em buscar meus direitos através dos órgãos de proteção ao consumidor e dos canais legais disponíveis.
Adicionalmente, alerto a todos os consumidores a considerarem cuidadosamente a qualidade do serviço prestado pela Need Games antes de fazer negócios com a empresa, a fim de evitar situações semelhantes de desrespeito aos direitos do consumidor e falta de ética nos negócios.
Espero que a Need Games reveja sua postura e tome medidas imediatas para resolver este problema. Caso contrário, estarei disposto a tomar as medidas legais necessárias para proteger meus direitos como consumidor.
