Cobrança Indevida Da CvC

Comprei um pacote em 2020 pela agência de viagem Fontana turismo na cidade de Cosmópolis-Sp Informação principal CNP 111.703.663/0001-99 [ MATRIZ ] Nome da empresa FLAVIA BARDOU FONTANA Fantasia nome FONTANA TURISMO no caso seria quatro passagens aéreas para o meu filho de 2 anos que tem problema de epilepsia tenho como provar,pra minha filha de 8 anos e pra mim e meu esposo, fiz a contratação do serviço porém depois de uns dias eles me procuraram e me falaram que o meu filho de 2 anos iria em uma poltrona separada porque a companhia aérea não disponibilizou um acento ao lado dos pais Se eu quisesse para o meu filho e do meu lado eu teria que contratar um acento por fora da passagem que sairia no valor de quase r$ 50 , quando eles me falaram que não tinha como meu filho e do meu lado na poltrona eu pedi o cancelamento da viagem automaticamente porque eu relatei a eles que não teria condições de uma criança de 2 anos e só em outra poltrona separada longe dos pais ainda mais uma criança tendo um problema de saúde, os mesmo me relataram que não poderiam fazer nada, que não poderia fazer o cancelamento do pacote fui em cima fui embaixo com eles falaram que o pacote tinha sido cancelado porém depois de quase três anos me deparei com meu nome sujo no SPC e serasa Fontana Turismo, empresa que lhe vendeu um pacote de viagem da CVC. fiz o cancelamento e mesmo assim a CVC colocou meu nome no spc e serasa Peço por gentileza que resolvam a minha situação porque eu não fiz uso do pacote de viagem eu não viajei não fiz a utilização do pacote porque a Fontana turismo falou para mim tinham cancelado a compra , lá no SPC e Serasa está custando o meu nome sujo pela empresa. CDC - TURISMO - CVC BRASIL OPERADORA E AGÊNCIA DE VIAGEM um valor de r$ 11.920,59 centavos . Peço por favor que retire o meu nome porque caso não resolva o meu caso eu vou entrar com uma ação contra os mesmos! estou sendo lesada por causa da mesma por causa dessa restriçao em meu nome