Minha milhas simplesmente sumiram sem ter feito nenhuma emissão!

Dia 12/09/2023 entrei em minha conta LATAM Pass, cadastrada em meu CPF 14504701731, e verifiquei que estavam faltando algumas milhas (pontos) do programa de fidelidade. Ao acessar o extrato verifiquei que houve um desconto de 13750 pontos, com a descrição "Canje Aereo 11-09-2023 - Resgate". Porém não fiz nenhum resgate de passagem neste dia. Informo ainda que sempre que é feito um resgate, eu recebo um e-mail com os dados da passagem que foi emitida, o que não ocorreu neste caso. Também verificando na aba "Minhas viagens" não há nehuma informação de passagem futura ou que tenha ocorrido utilizando esses pontos. Após o fato, entrei em contato com a LATAM e me passaram um prazo de 7 dias para que meus pontos fossem devolvidos (tenho número de protocolo). Ao pesquisar na internet, vi diversas reclamações semelhantes a minha, em que os pontos simplesmente somem sem que tenham sido utilizados pelos proprietários, inclusive com suspeitas de fraude interna, pois nehuma passagem foi emitida, somente os pontos foram subtraídos da conta. Entrei em contato dia 12/09/23, uns dias depois mandaram e-mail solicitando o boletim de ocorrência, que enviei e confirmaram o recebimento e disseram que iriam resolver. Porém, até hoje, dia 06/10/23 quase um mês depois, ainda não resolveram nada e meus pontos ainda não foram devolvidos!