Falha na prestação de serviço

Não estou conseguindo acessar meus dados do NIS pelo portal do cidadão, quando tento acessar o sistema informa que não estou cadastrado, ao tentar se cadastrar o sistema já informa que meu e-mail e celular já esta cadastrado, conforme consta documento em anexo, em contato com o sac pelo canal 08007260101 sac caixa Protocolo 3101421222908451 não foi solucionado o meu problema, solicito providências. OBS: Antes conseguia acessar normalmente, mas já tem mais de anos que não acesso.