SAQUE JAM - COD 19E sem devolução

Boa noite, no dia 24/08/2020 tive este registro no meu extrato do FGTS no valor de R$1045,00. Vim a descobrir este saque apenas este ano, pois não tenho costume de acompanhar, ou melhor, não tinha. Olhando as reclamações, descobrir que se tratava de um saque emergencial, eu nunca solicitei e tão pouco precisei sacar este dinheiro. Segundo as informações, este dinheiro estaria liberado em uma conta e que sacaria a partir do APP caixa tem. Bom, instalei este aplicativo e para minha surpresa eu não consegui acessar, vi que eu tenho cadastro neste APP, consta o meu emai e um telefone (16)*****2054. tentei acessar pedindo para enviar o codigo para o meu email, porem ao colocar o codigo aprece uma mensagem pedindo para comparecer a caixa, pois o meu CPF esta com muitos números de celulares cadastrados. Isso é um absurdo, como criam um sistema tão fraco, onde alguém com o meu CPF consegue liberar um saque em meu nome. Eu preciso deste dinheiro, estou pagando parte da minha casa com ele.