Realizei a compra de uma chave no dia 13 de setembro... pagamento feito via PIX...na qual não foi entregue... Então solicitei o cancelamento e reembolso... Entrei em CCT via mensagem no app, sem retorno...
Liguei mais de 3x a informação é que seria feita no dia seguinte e não e feito o reembolso, última tentativa foi dia 11 de outubro...Até o momento sem solução...
Solução esperada
Reembolso: R$ 29,63
Mensagens (1)
MAGAZINE LUIZA
Para:
A. S.
20/10/2023
Franca, 20 de Outubro de 2023.
MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:
Síntese da Reclamação:
O reclamante, Anderson, relata que na data de 13/09/2023, realizou o pedido sob n° 126977067961xxxx por meio do qual adquiriu um "Chave Multifuncional Para Troca De Torneira Aquecedor Canos Filtros Grifo + Jonnes Distribuição", contudo não ficou disponível para retirada.
Dessa forma, solicita o cancelamento e consequentemente a restituição dos valores.
Esclarecimentos:
Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 86425284 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.
Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via e-mail, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais.
Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias.
Atenciosamente,
MAGAZINE LUIZA S/A
--Atenciosamente.
Lorena, Operações Especiais Atendimento MagaluConversation ID: e6f2aabc-6f94-11ee-b366-f9781daa5115 e6f2aabc-6f94-11ee-b366-f9781daa5115 6ee0b91
